Die 4 Phasen des Krisenmanagements

Kein Unternehmen ist vor der Krise sicher. Unerwünschte Vorfälle können jederzeit zuschlagen, oft ohne oder mit nur geringer Warnung. Die richtige Vorbereitung ist wichtig, um den verursachten Schaden zu verringern. Jede Organisation sollte über ein Krisenkommunikationsteam verfügen, das sich aus Schlüsselmitgliedern des Unternehmens zusammensetzt, die in den vier Phasen des Krisenmanagements einen Plan zur Bekämpfung und Bewältigung von Krisen erstellen und daran arbeiten, die Abläufe schnell und effizient wiederherzustellen .

Krisenprävention

Viele nachteilige Situationen können durch vorausschauendes Denken verhindert werden. Das Krisenkommunikationsteam sollte eine umfassende Liste aller möglichen Krisen erstellen, die Auswirkungen auf die Organisation haben könnten. Dies beinhaltet die Berücksichtigung vergangener Vorfälle und die Sicherstellung, dass angemessene Ressourcen vorhanden sind, um wiederholte Situationen zu vermeiden. Durch Überprüfen dieser Liste können Sie Situationen erkennen, die durch Ändern vorhandener Prozesse und Verfahren vermeidbar sind.

Vorbereitung des Vorfalls

Unternehmen mit einem fortgeschrittenen Krisenmanagementplan wissen genau, was zu tun ist, wenn eine Katastrophe eintritt. Dazu gehört das Generieren einer Liste möglicher Antworten sowie von Best- und Worst-Case-Szenarien. Durch die Benennung eines Unternehmenssprechers, eine Liste der verfügbaren Ressourcen und einen schrittweisen Plan zur Krisenbekämpfung wird die Situation auf professionelle, einheitliche Weise gehandhabt, so dass kein zusätzliches Chaos entsteht. Das gesamte Krisenkommunikationsteam sollte bei der Ausarbeitung des Plans einbezogen werden und alle abschließenden Prozesse und Verfahren kennen.

Antwortgenerierung

Bei der Vorbereitung einer Reaktion auf die Situation müssen Unternehmensvertreter entscheiden, ob das Problem angesprochen werden soll oder ob es sich selbst lösen wird. Das Problem wird als bedrohlich angesehen, wenn es den Gewinn negativ beeinflussen könnte, den Ruf des Unternehmens beeinträchtigen könnte, unerwünschte Aufmerksamkeit in den Medien hervorruft oder eine eingehende staatliche Überprüfung zur Folge hat. Das Erkennen der Schwere des Problems ist für die Erzielung einer angemessenen Reaktion von wesentlicher Bedeutung.

Wiederherstellungsbemühungen

Die letzte Phase des Krisenmanagements beginnt, wenn sich die Dinge wieder normalisieren. Effektive Lösungen für die Situation werden in die Praxis umgesetzt, und wenn sie wie geplant verlaufen, beginnt der Vorfall vom Scheinwerferlicht zu verschwinden. In einer Situation, in der ein Restaurant vorübergehend von der Gesundheitsabteilung geschlossen wurde, öffnet es sich nach einer anschließenden Inspektion wieder und zeigt eine saubere, glänzende Küche.

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