Die Vorteile eines Kundenanreizprogramms

Kundenanreizprogramme bieten treuen Käufern Vorteile. Einige Unternehmen bieten Rabatte für häufig wiederkehrende Einkäufe oder punktbasierte Vergütungssysteme an, mit denen Kunden bei jedem Einkauf Vorteile sammeln können. Andere Unternehmen bieten Anreize für eine Kundenkooperation, indem sie beispielsweise Kunden für Empfehlungen bezahlen. Solche Anreize bieten viele Vorteile.

Kundenzufriedenheit

Kunden möchten sich wertgeschätzt fühlen, nicht ausgenutzt. Mit Anreizen werden sie für die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung belohnt, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Der Schlüssel ist, mit Ihrem Incentive-Programm die richtigen Kunden anzusprechen, schreibt das Buch „Customer Loyalty Programs and Clubs“ von Stephan A. Butscher. Analysieren Sie Ihren Kundenstamm, um das profitabelste Kundensegment zu identifizieren, und entwerfen Sie dann ein Incentive-Programm, das einen für diese Gruppe bedeutenden Nutzen bietet.

Datensammlung

Unternehmen nutzen zunehmend Incentive-Programme, um ihre Kunden dazu zu bewegen, persönliche Daten auszutauschen. Supermarktketten bieten häufig Treuekarten an, mit denen sie Einkäufe nachverfolgen können, indem sie mit einzelnen Käufern verknüpft werden. Wenn Geschäfte einfach nach diesen Informationen gefragt werden, können sogar treue Käufer die Aussicht aufkreuzen, dass ihre Einkäufe verfolgt und aufgezeichnet werden. Durch die Kompensation von Kunden mit Rabatten für die Verwendung von Kundenkarten schaffen die Geschäfte einen Anreiz, der die Kundenzufriedenheit steigert und neue Einsichten in das Verbraucherverhalten bietet.

Kundenbindung

Die Gewinnung neuer Kunden ist teuer. Sie müssen Marketingkampagnen entwerfen und implementieren, sie in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einführen und ihnen beim Lernen helfen. Die Kosten für die Neukundengewinnung variieren von Branche zu Branche. Der Ersatz eines Kunden kann jedoch fünf Mal so teuer sein wie ein alter Kunde, wie das Buch "Neue Trends und Herausforderungen im Informationstechnologie-Management" von Mehdi Khosrow-Pour beschreibt. Ein intelligenterer Ansatz besteht darin, die Kunden, die Sie haben, zu erhalten. Dies kann durch ein Incentive-Programm für Kunden erreicht werden. Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass ein zweiter Einkauf in Ihrem Unternehmen einen Rabatt bringt, wird Ihr Produkt attraktiver als das Ihrer Mitbewerber.

Nächstenliebe

Einige Unternehmen bieten Anreize, durch die Kunden gemeinnützige Zwecke unterstützen können. Beispielsweise kann ein Einzelhandelsgeschäft ankündigen, einen kleinen Prozentsatz des Umsatzes eines Monats an eine bestimmte Wohltätigkeitsorganisation zu spenden. Kunden kaufen eher Produkte von einem Unternehmen, das für sie wichtige Ursachen unterstützt, was zu einer Umsatzsteigerung führt. Mit genügend Einkäufen gewinnt jeder: Die Wohltätigkeitsorganisation erhält eine beträchtliche Spende, die Kunden haben das Gefühl, ihrer Gemeinde geholfen zu haben, und der Laden wird genug Geld verdienen, um seine Spende abzudecken und einen ordentlichen Gewinn zu erzielen.

Empfohlen