Vorteile und Einschränkungen von Geschäftskennzahlen
Metriken sind lediglich ein Maß für die Messung, um zu bestimmen, ob eine Organisation Fortschritte erzielt oder versagt. Geschäftskennzahlen umfassen das Sammeln und Analysieren quantifizierbarer Daten, um die Stärken, Schwächen, Bedrohungen und Chancen eines Unternehmens zu ermitteln. Durch objektives Messen von Daten können Unternehmensleiter einen Rahmen entwickeln, um rationale Geschäftsentscheidungen zu treffen, um die Leistung zu verbessern und Verschwendung zu vermeiden.
Qualität
Unternehmen suchen zunehmend nach Möglichkeiten, die Qualität ihrer Prozesse und Produkte zu verbessern, um sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Die effektive Verwendung von Geschäftskennzahlen kann einem Unternehmen dabei helfen, die Qualität zu verbessern. Beispielsweise können konsistente Fehler bei einem Gerät oder eine geringe Leistung bei einem Kundendienststandard durch Messungen verbessert werden, die die Ursache von Problemen isolieren. Bei der Bewertung von Verfahren und Prozessen können Probleme auftreten, wenn Daten veraltet sind, weil schlechte Zahlen schlechter sind als keine Zahlen.
Kosten
Finanzberichte enthalten Kennzahlen, mit denen Bereiche wie Preis-Leistungs-Verhältnis, Umsatz pro Kunde, Umsatz pro Mitarbeiter und Marktanteil in einer Branche bewertet werden können. Geschäftskennzahlen können auch den Anteil Ihrer Kosten ermitteln, der verschwendet wird und für Ihren Kunden keinen Wert schafft. Umgekehrt kann die Erhebung und Interpretation von Finanzdaten schwierig und zeitaufwändig sein, und die ordnungsgemäße Verwendung von Geschäftskennzahlen erfordert im Allgemeinen eine Investition in Schulungen.
Kunden
Eine beträchtliche Menge an Kundendaten wird niemals von einem Unternehmen verwendet. Zum Beispiel können Kundendaten Einblick in das Kaufverhalten von Verbrauchern geben oder auf Unzufriedenheit der Kunden hinweisen. Business Intelligence-Software beschleunigt und vereinfacht häufig die Analyse der Kundendatenanalyse. Seien Sie bei der Verwendung von Metriken vorsichtig, wenn Sie abstrakte Konzepte wie Kundenzufriedenheit messen. In solchen Situationen ist es wahrscheinlich am besten, sich auf Ihre allgemeinen Geschäftsziele und -ziele zu konzentrieren, die mit der Steigerung der Qualität der Kundenbetreuung verbunden sind, anstatt sich zu sehr auf Metriken zu konzentrieren.
Teams
Eine Reihe formaler Ansätze für die Geschäftsanalyse stützen sich auf Geschäftskennzahlen, wie beispielsweise die Balanced Scorecard-Methode, Six Sigma und Return-on-Investment-Bewertungen. Bei korrekter Anwendung können diese Techniken einen umfassenden Einblick in die Mitarbeiterleistung bieten. Die Einführung von Metriken für Unternehmenskennzahlen in einer Organisation kann eine Änderung der Unternehmenskultur erforderlich machen, um ein tiefes Engagement des Managements und der Supportmitarbeiter sicherzustellen. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Daten, die sich auf die Mitarbeiterleistung beziehen, auf eine für den Empfänger nützliche Weise übermittelt werden.
Zeiteinteilung
Geschäftskennzahlen können verschiedene Aspekte des Zeitmanagements innerhalb einer Organisation bewerten. Durch die Messung der pünktlichen Lieferung können sich Kundendienstteams beispielsweise auf eines der Hauptprobleme der Unzufriedenheit der Kunden konzentrieren - verspätete Lieferungen. Mit Business-Intelligence-Software kann ein Unternehmen Probleme bei der Bereitstellung feststellen, bevor sie zu einem Problem werden. Beachten Sie jedoch, dass es möglicherweise einfach ist, Daten zu einer bestimmten Aktivität zu sammeln, um Zeitprobleme zu ermitteln. Wenn die Aktivität jedoch nicht wesentlich ist, wird der Aufwand verschwendet. Vermeiden Sie daher eine Überanalyse, da nicht alles, was gemessen werden kann, Auswirkungen auf die Leistung hat.