Vorteile von Six Sigma

In der Unternehmensführung wird der operative Erfolg häufig auf eine starke Produktion, Kundenzufriedenheit und Planung zurückgeführt. Six Sigma ist eine Geschäftsstrategie, mit der Unternehmen kritische Mängel in der Geschäftswelt erkennen und verbesserte Geschäftspraktiken entwickeln können.

Was ist Six Sigma?

Six Sigma ist eine Geschäftsmanagementstrategie, die auf die statistische Optimierung von Geschäftsprozessen ausgerichtet ist. Six Sigma wird historisch von großen Unternehmen wie Motorola und GE eingesetzt und verfolgt einen strengen Design- und Bewertungsprozess, um die Produkte, Dienstleistungen und die Gesamteffizienz eines Unternehmens zu verbessern. Der Begriff „Sigma“ misst, wie weit ein Prozess von der Perfektion entfernt ist. Durch das Markieren der Fehler in einem Prozess und das Finden von Lösungen, die das Problem beseitigen, kann ein Unternehmen theoretisch Six-Sigma-Qualität erreichen. Six-Sigma-Qualität wird erreicht, wenn ein Prozess nicht mehr als 3, 4 Fehler pro Million Möglichkeiten produziert.

Six Sigma-Bedienebenen

Six Sigma arbeitet auf drei Ebenen im Unternehmen, um die Geschäftsprozesse zu verbessern: Metriken, Methodik und Philosophie. Metriken untersuchen Produktions- und Produktionsbereiche, um Opportunitys oder Schritte zu identifizieren, bei denen Fehler auftreten können. Die Methodik wird untersucht, um festzustellen, auf welche Weise ein Produkt oder eine Dienstleistung dem Kunden angeboten wird. Es werden zwei separate Modelle verwendet. DMAIC ist die Methode, mit der ein vom Kunden gesteuerter Prozess korrigiert oder verbessert wird. DMADV ist die Methode, die angewendet wird, wenn ein fehlender Prozess vorliegt, der die Unternehmensleistung und die Kundenzufriedenheit verbessern kann. Die letzte Ebene - Philosophie - soll dem Unternehmen helfen, Variationen zu reduzieren und kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.

Kosten-Nutzen

Im Jahr 2007 gab die US-Armee Einsparungen von fast zwei Milliarden US-Dollar bei der Umsetzung der Six-Sigma-Prinzipien für die einzelnen Einheiten bekannt. Erfolgreiche Initiativen optimierten die Essensplanung in den Essbereichen, die Kommunikation über verschiedene Serviceebenen, das Aufgabenmanagement und das Recycling von Brennstoffen. Die US-Armee wendet weiterhin Lean Six Sigma-Prinzipien für alle Operationen an, um zusätzliche Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung und zur Einsparung von Kosten zu ermitteln.

Kundendienstvorteil

1999 führte die Citibank-Strategie zur Verbesserung des Kundenservice mithilfe der Six-Sigma-Methodik zu Schlüsselprojekten in der Straffung der Kundenbanking-Services und zur Optimierung der Geschäftsprozesse, die zu Unzufriedenheit der Kunden und letztendlich zu Kontenverlusten führten. Durch die Implementierung eines Berichterstattungsprozesses für Benchmarking überlegener Leistung und der Identifizierung von Opportunitätsbereichen aus Kundensicht begann die Citibank, Geschäftspraktiken und Dienstleistungen zu integrieren, die die Kundenbindung der Kunden verbessern und mit verbesserten Produkten und Geschäftserwartungen Marktanteile gewinnen.

Effizienzvorteil

Six Sigma kann Unternehmen dabei unterstützen, Prozesse zu verfeinern, um sicherzustellen, dass Materialien und Ressourcen nur bei Bedarf verwendet werden. Mit diesem Bemühen, Überschüsse zu erkennen und zu beseitigen, können Unternehmen wertvolle Ressourcen schonen. The Dow Chemical Company teilte seine Six-Sigma-Erfolge in einer Fallstudie, die 2003 auf der Texas Technology Showcase veröffentlicht wurde. In seinem Energy Envelope-Projekt für Styroleinheiten konnte Dow den Energieertrag um 80 MMBtu pro Stunde reduzieren. Das Projekt konnte erfolgreich Möglichkeiten identifizieren, um die Gesamtanlageneffizienz zu verbessern und Emissionen zu reduzieren.

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