Die Grundlagen des Kundendienstes

Das Verständnis der Grundlagen ist für den Erfolg in jedem Bereich unerlässlich und umfasst auch den Kundendienst. Guter Kundendienst kann ein Geschäft machen oder brechen. Um sicherzustellen, dass sich Ihre Mitarbeiter an die Grundlagen des Kundenservice erinnern und diese anwenden, ist es hilfreich, monatliche oder vierteljährliche Schulungen durchzuführen, um wichtige Kundenservice-Verfahren hervorzuheben und zu verstärken.

Sei positiv

In der Kundendienstbranche ist es wichtig, eine positive Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen. Laut Customer Service Manager besteht der grundlegendste Weg, um einen Kundendienstanruf zu einem guten Start zu bringen, darin, den Anruf positiv anzusprechen. Beantworten Sie den Anruf mit einem enthusiastischen Ton und einer positiven Begrüßung. Selbst wenn der Kunde die Beherrschung zu verlieren beginnt, müssen Ihre Kundendienstmitarbeiter jederzeit ein professionelles und angenehmes Verhalten bewahren. Geben Sie dem verärgerten Kunden keine Chance, auf Mängel in Ihrem Kundenservice hinzuweisen.

Betonen Sie Konsistenz

Ihre wiederkehrenden Kunden erwarten eine konsistente Verkaufs- und Kundendiensterfahrung, wenn sie mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnehmen. Die Beibehaltung eines einheitlichen Kundenservice-Ansatzes kann dazu beitragen, einen Kunden zu beruhigen, wenn er sich bei einem Kundendienstproblem mit Ihrem Unternehmen in Verbindung setzt, entsprechend der Online-Business-Ressource Mind Tools. Diese Beständigkeit ist auch ein guter Grund, warum Kundenservice-Schulungen wichtig sind. Ein durchweg guter Kundenservice kann Kunden binden und den Umsatz steigern, während ein durchweg schlechter Kundenservice den Kunden verlieren wird.

Sprechen Sie einfach

Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen wegen eines Kundendienstproblems anruft, sollte nicht davon ausgegangen werden, dass der Kunde den Fachjargon und die technische Fachsprache Ihres Produkts versteht. Vermeiden Sie die Verwendung von Fachbegriffen im Umgang mit dem Kunden und halten Sie die Konversation im Allgemeinen aufrecht. Machen Sie es dem Kunden leicht, die Erklärung oder Lösung zu verstehen. Wenn der Kunde über die technischen Aspekte eines Produkts sprechen möchte, sollte er am besten an den technischen Support weitergeleitet werden.

Vermeiden Sie Streit

Laut All Business können Sie mit einem Kunden argumentieren, Lösungen anbieten, versuchen, sich mit einem Kunden einzufühlen und das Problem eines Kunden zu lösen, aber Sie sollten niemals mit einem Kunden streiten. Das Ziel eines Kundendienstmitarbeiters ist es, Lösungen für die Probleme des Kunden zu finden. Streiten ist der Prozess, zu versuchen zu beweisen, dass Sie recht haben, während die andere Person falsch ist. Es kann schwierig sein, den Kunden dazu zu bringen, seine Probleme mit Ihnen zu besprechen, wenn Sie versuchen, ihnen mitzuteilen, dass sie falsch liegen. Um ein Argument zu vermeiden, geht es darum, das Problem zu lösen und die Verantwortung für die Zufriedenheit des Kunden zu übernehmen.