Benchmarking als CQI-Technik

Die kontinuierliche Qualitätsverbesserung (CQI) spiegelt die Überzeugung wider, dass jeder Prozess, der in einem Unternehmen oder in einer Institution abläuft, eine Verbesserung darstellt, die letztendlich zu einer Verbesserung der Systemleistung führen kann. Ein CQI-Programm analysiert ein gesamtes System, vom untergeordneten Personal bis zum Management, um immer bessere Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen. Beispielsweise könnte das CQI-Programm eines Gesundheitsunternehmens den Umstieg von papierbasierten auf digitale Datensätze vorschlagen, um die gemeinsame Nutzung von Patientendaten unter den Mitarbeitern zu beschleunigen.

Funktion

Die treibende Kraft von CQI ist der Gedanke, dass eine verbesserte Leistung aus systemischen Verbesserungen resultiert, nicht nur eine bessere Leistung am vorderen Ende einer Operation. Mit anderen Worten, eine Organisation muss ihr Gesamtsystem verbessern, anstatt sich nur auf die Verbesserung der Leistung von beispielsweise nur denjenigen zu konzentrieren, die direkt mit Kunden zu tun haben. Daher kann Benchmarking oder der Vergleich und die Analyse von Best Practices auf allen Ebenen in einer CQI-Initiative eine wichtige Rolle spielen.

Internes Benchmarking

Sowohl internes als auch externes Benchmarking kann einem CQI-Programm dabei helfen, Prozesse oder Gruppen zu identifizieren, die eine Underperformance aufweisen, und Wege zu finden, wie diese verzögernden Elemente verbessert werden können. Internes Benchmarking ist eine Prüfung und ein Vergleich von Best Practices zwischen den Abteilungen einer einzelnen Organisation und über verschiedene Zeiträume hinweg. Um beispielsweise Informationen zu sammeln, die zu Leistungssteigerungen führen könnten, vergleicht eine Fabrik möglicherweise ihre aktuellen Produktionstechniken mit den bisherigen Produktionstechniken.

Externes Benchmarking

Externes Benchmarking ist die Verwendung von Branchendaten, um Best Practices mit denen anderer Organisationen zu vergleichen und gegenüberzustellen. Eine Fabrik kann beispielsweise die Produktionsprozesse ihrer Wettbewerber untersuchen, um bessere Produktionsmittel zu identifizieren. Konkurrenten verfügen möglicherweise über Möglichkeiten, Redundanzen zu eliminieren, um einen effizienteren Workflow zu erreichen, oder sie verwenden andere, bessere Maschinentypen, um die Produktion zu maximieren. Solche proprietären Informationen sind unter Umständen schwer zu finden, wenn die Branche hart umkämpft ist.

Zusammenarbeit

Einige Branchen, wie etwa das Gesundheitswesen, tauschen offen proprietäre Informationen aus, um Benchmarking zu gemeinsamen Bemühungen um Verbesserungen in großem Umfang zu machen, nicht nur um eine Strategie zu sein, um als Einzelunternehmen effektiver zu sein. CQI ist im Wesentlichen ein kontinuierlicher Prozess der Selbstbewertung, um bessere Lösungen zu finden. Die vom CQI-Programm einer Institution ermittelten Best Practices können als Benchmark für andere Institutionen dienen. Zum Beispiel unterscheiden sich die Bedürfnisse von städtischen Krankenhäusern von denen in ländlichen Kliniken, aber beide haben das Potenzial, die üblichen Praktiken im Gesundheitswesen zu verbessern und diese Ergebnisse dann mit anderen in der Branche zu teilen.