Strategie für Unternehmenskommunikation
Eine solide Unternehmenskommunikationsstrategie hilft Unternehmen bei der effektiven Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, einschließlich Mitarbeitern, Lieferanten, Kunden und der breiten Öffentlichkeit. Wenn dies effektiv erfolgt, wird die Kommunikation zwischen den Geschäftsfunktionen optimiert und Management, Personal und Marketing werden dabei unterstützt, eine einheitliche Stimme und konsistente Nachrichten zu erhalten. Durch die Entwicklung einer soliden Unternehmenskommunikationsstrategie kann ein Unternehmen Erfolg haben, indem es die kostspieligen Fehler vermeidet, die unweigerlich aus Missverständnissen resultieren.
Geschichte
Der Bereich der Unternehmenskommunikation mit dokumentierten Strategien zur Förderung einer effektiven Geschäftskommunikation entstand als Antwort auf die Erkenntnis, dass ein Unternehmen, je besser es kommuniziert, desto erfolgreicher wird. Laut der "Communication ROI Study" des Personalberatungsunternehmens Watson Wyatt aus dem Jahr 2003 führt die verbesserte Kommunikation beispielsweise dazu, dass der Marktwert und die Fluktuationsrate der Mitarbeiter unter oder deutlich unter ähnlichen Unternehmen ohne formale, strategische Unternehmenskommunikationsprogramme um 29, 5 Prozent gesteigert werden .
Definition
Da "Kommunikation" für so viele unterschiedliche Prozesse in der Geschäftswelt gilt, kann der Umfang eines strategischen Unternehmenskommunikationsplans schwer zu definieren sein. Im Allgemeinen geht es um die Art und Weise, wie das Management mit den Mitarbeitern kommuniziert, sowie die Art und Weise, wie das Unternehmen mit externen Parteien wie Kunden und Lieferanten kommuniziert, um die Geschäftsabläufe insgesamt zu verbessern. Eine umfassende Strategie für die Unternehmenskommunikation sollte Taktiken beinhalten, um Mitarbeiter, Aktionäre, Kunden, die Community, Medien und Öffentlichkeitsarbeit zu maximieren. Es ist das Ziel, konsistente, präzise und klare Botschaften zu schaffen, damit Management, Personal und Marketing die bestmögliche Arbeit leisten können.
Der strategische Imperativ
Ein Artikel von Paul Argenti, Robert Howell und Karen Beck im MIT Sloan Management Review mit dem Titel "The Strategic Communication Imperative" zeigt, wie wichtig langfristige Planung für eine effektive Unternehmenskommunikation ist. Der Artikel argumentiert, dass der "taktische, kurzfristige Ansatz zur Kommunikation mit wichtigen Kreisen", den so viele große Unternehmen einsetzen, tatsächlich mehr schaden als nützen kann. Kurz gesagt, die Autoren haben bestätigt, dass die Kommunikationsstrategie der Entwicklung und Umsetzung größerer strategischer Unternehmensziele vorausgehen muss, um dauerhaften Erfolg zu erzielen.
Implementierung
Der erste Schritt auf dem Weg zu einem strategischen Unternehmenskommunikationsplan setzt starke Kommunikation voraus. Sammeln Sie Schlüsselmanagement-, Personal- und Marketingmitarbeiter, um den Fall für die formale Planung darzulegen und sich ein Buy-In zu suchen. Als nächstes arbeiten Sie zusammen, um die wichtigsten Problembereiche zu skizzieren. Konzentrieren Sie sich auf kommunikative Herausforderungen und Erfolge. Erstellen Sie anschließend einen formalen Plan, der angibt, wie wichtige Geschäftsfunktionen Informationen extern und intern integrieren und gemeinsam nutzen. Stellen Sie während dieses Prozesses sicher, dass die Stimme und die Botschaften mit der größeren strategischen Mission, Vision und Zielsetzung des Unternehmens in Einklang gebracht werden. Ein interner Experte für die Unternehmenskommunikation oder ein externer Berater kann während dieses Prozesses von unschätzbarem Wert sein, sodass die Teilnehmer neue Kommunikationsprozesse besser dokumentieren und implementieren können.
Missverständnisse
Einige Geschäftsleute betrachten die Kommunikationsstrategie als einen "weichen" Geschäftsbereich, was darauf hindeutet, dass diese Art der Planung nett war, aber für ein effizientes und rentables Arbeiten nicht notwendig war. Studien, die in den letzten zwei Jahrzehnten durchgeführt wurden, legen etwas anderes nahe. Die formale Dokumentation der Kommunikationsstrategien eines Unternehmens wirkt sich positiv auf das Endergebnis aus. Das Beratungsunternehmen Watson Wyatt stellte fest, dass Unternehmen mit dem "höchsten Grad an effektiver Kommunikation" über einen Zeitraum von vier Jahren eine Gesamtrendite von 26 Prozent für die Aktionäre erzielten, verglichen mit der "-15-Prozent-Rendite für Unternehmen, die am wenigsten effektiv kommunizieren. "wie in" Die Grundlagen der Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit "berichtet, veröffentlicht von der Harvard Business School Press.