So erreichen Sie Knowledge Management in einem kleinen Unternehmen

Der Begriff „Wissensmanagement“ bezieht sich auf die Art und Weise, wie ein Unternehmen Business Intelligence bezieht, nutzt und speichert, oder Informationen oder Wissen, mit denen das Unternehmen profitabel arbeitet. Leider warten viele kleine oder mittlere Unternehmen einfach darauf, dass die Giganten der Industrie definieren, welches Wissen erhalten bleiben soll und wie es verwaltet werden soll. Viele andere übersehen die Wichtigkeit von Geschäftswissen, wie Kaufgewohnheiten von Kunden, die Entwicklung von Verbrauchertrends oder die möglichen Auswirkungen der Wirtschaft auf den Zielkunden. Versierte Unternehmer verstehen, dass Wissensmanagement zu einem Wettbewerbsvorteil werden kann, der es ihnen ermöglicht, ihre Rivalen am Markt zu dominieren.

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Definieren Sie, wie Ihr Unternehmen derzeit seine Wissensressourcen verwaltet. Identifizieren Sie, wie Verbraucher-, Markt- und Produktdaten empfangen werden. Diagramme alle Kanäle der Informationsaufnahme auf; Dazu gehören Kundendienstmitarbeiter (Customer Service Representatives, CSRs), Kundenkommentare, Branchenberichte, vertraglich vereinbarte Marktanalysen und viele andere. Führen Sie eine Prüfung durch, wie die Informationen gespeichert und verwendet werden und welche Vorteile Ihr Unternehmen aus dieser Methode ziehen kann.

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Erkennen Sie die Schwächen Ihrer aktuellen Wissensmanagementstrategie. Prüfen Sie, ob es Informationskanäle gibt, die Sie möglicherweise besser nutzen könnten oder die Sie überhaupt nicht verwenden. Finden Sie heraus, ob die Informationen, die Sie erhalten, richtig ausgenutzt werden. Beispielsweise sollten Kundenbeschwerden als Informationen zur Verbesserung von Prozessen und Serviceangeboten angesehen werden, und Anbieter sollten dazu angehalten werden, Informationen über Prozesse auszutauschen, die Ihre Wettbewerber zur Unterstützung von Transaktionen verwenden. Weisen Sie diese Informationen objektiv aus, um festzustellen, ob Verbesserungen Ihrer Arbeitsabläufe erforderlich sind. Die Kundenbedürfnisse einfach zu lösen oder von Lieferantenbeziehungen auszugehen, kann nicht von einer Rationalisierung profitieren, da sich bisher noch niemand beschwert hat, dass dadurch die Chancen für eine Verbesserung des Geschäftsbetriebs verloren gehen.

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Finden Sie heraus, ob Mitarbeiter, die täglich mit Kunden interagieren, Fragen zum Kauferlebnis des Kunden stellen. Wenn ja, was machen sie mit diesen Informationen? Erwägen Sie, die Steuerung Ihres Informationssystems zu dezentralisieren, damit Ihre CSRs und Vertriebsmitarbeiter beim Empfang relevante Daten eingeben können. Erweitern Sie die Breite der gesammelten Informationen, um Kauftrends, erfolgreich verkaufte Produkte und relevante Kaufmuster zu berücksichtigen.

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Untersuchen Sie Softwareoptionen, mit denen Sie Ihre Wissensmanagement-Strategie optimieren und gleichzeitig vereinfachen können. Verstehen Sie, dass es auf dem Markt viele verschiedene Softwarepakete gibt, die alle auf große Unternehmen abzielen, so dass diese Art des Kaufs eine beträchtliche Investition darstellen kann. Kaufen Sie erst, nachdem Sie die Kosten gründlich gegen die Vorteile des Pakets abgewogen haben. Untersuchen Sie Oracle- und SAP-Produktangebote, um Verbraucherdaten und Unternehmenswissen zu speichern, zu sortieren und zu organisieren, übersehen Sie jedoch nicht die Möglichkeit, dass die Programmierung einer geschäfts- und branchenspezifischen Zugangsdatenbank Ihre Anforderungen an das Wissensmanagement in ähnlicher Weise erfüllt.

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Informieren Sie Ihre Arbeitskräfte darüber, was Wissensmanagement ist und wie wichtig es für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. Stärken Sie die Erfassung und Optimierung von Business Intelligence, indem Sie das Wissensmanagement in die Arbeitsfunktionen und den Beurteilungsprozess Ihrer Mitarbeiter integrieren. Machen Sie das proaktive Management von Wissensressourcen zu einem Kriterium für Lohnerhöhungen, Beförderungen und andere Formen der Anerkennung.

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Analysieren Sie die Wissensmanagement-Strategie von Unternehmen, die außerhalb Ihrer Branche tätig sind, um Kompetenzen zu ermitteln, die Sie in Ihre eigene Strategie integrieren können. Erkennen Sie, dass die Wissensmanagementstrategie, die Sie derzeit verwenden, durch Innovationen aus einer unabhängigen Branche verbessert werden kann.

Tipps

• Wissen, dass Wissensmanagement ein fortlaufender und weiterentwickelter Prozess ist. Prüfen Sie Ihre Strategie kontinuierlich auf Verbesserungsmöglichkeiten.
• Es kann für Sie günstiger sein, einen unabhängigen, im Wissensmanagement vertrauten Unternehmensberater zu beauftragen, um Ihr Unternehmen zu prüfen und Empfehlungen abzugeben.