Wie man ein effektives Treueprogramm aufbaut

Wenn Sie im Einzelhandel oder im Gastgewerbe tätig sind, ist es für Ihr Unternehmen fast unverzichtbar, ein Treueprogramm zu haben. Belohnungen sind in diesen Branchen so weit verbreitet, dass es schwierig ist, wiederkehrende Kunden und Empfehlungen ohne sie zu gewinnen. Ein effektives Treueprogramm ist zielgerichtet, benutzerfreundlich und bietet einen spürbaren Nutzen für den Kunden. Sie sollten feststellen, dass Ihr Treueprogramm mit dem richtigen Plan die Gesundheit Ihres Unternehmens verbessert.

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Richten Sie Ihre treuesten Kunden aus. Laut Bob Konsewicz, einem strategischen Berater für Maritz Loyalty, geben Ihre Top-10-Prozent-Kunden etwa fünf- oder sechsmal so viel aus wie der Rest Ihres Kundenstamms. Verwenden Sie Kundendaten, um zu sehen, was Ihre besten Kunden kaufen, und erstellen Sie ein Programm, das dafür sorgt, dass sie in Ihr Unternehmen gelangen. Verwenden Sie zur Ermittlung dieser Kunden und ihrer Bedürfnisse, bevor Sie ein Programm einrichten, Techniken zur Datenerfassung, z. B. Kundenumfragen.

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Bestandsaufnahme des Wettbewerbs. Passen Sie die Treueprämien Ihrer Mitbewerber an oder tun Sie etwas völlig anderes. Ein ähnliches Programm ist nur dann eine gute Idee, wenn Sie weiterhin dieselben Vergünstigungen wie die Konkurrenz anbieten können. Dies kann eine große Herausforderung für ein kleines Unternehmen sein, das sich mit einer großen Kette messen will. Die Alternative besteht darin, auf den besonderen Aspekten Ihres Unternehmens und den Schlüsselelementen aufzubauen, die Ihre Top-Kunden wiederkommen lassen.

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Wählen Sie die Vorteile des Programms. Andere Belohnungen als Rabatte wirken sich laut Konsewicz nachhaltiger auf die Kunden aus. Vergessen Sie nicht, dass ein Wettbewerber einen Treuerabatt mit einem Verkaufspreis leicht unterbieten kann. Kostenlose Gegenstände, Upgrades und verdiente Cash-Boni sind alles bessere Optionen und funktionieren gut mit Rabatten. Kunden sollten in der Lage sein, die Vorteile innerhalb von drei bis sechs Monaten, nachdem sie auf dem Plan stehen, zu ernten, oder sie könnten davon ermüdet werden und sich abwenden. Machen Sie das Programm einfach und unkompliziert: Wenn Sie eine Karte zum Zeitpunkt des Kaufs ziehen, um Punkte zu sammeln, und online gehen, um Preise einzulösen, ist dies eine benutzerfreundliche Option.

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Sagen Sie den Kunden, dass das Programm vorhanden ist. Erwähnen Sie das Programm im Unternehmensnewsletter und bieten Sie an, Kunden anzumelden, wenn sie im Laden sind. Vermeiden Sie Abzweigungen der Kommunikation mit dem Treueprogramm. Bei einem Überschuss an E-Mails oder Angeboten von Produkten, die für einen bestimmten Kunden wenig relevant sind, müssen Kunden auf die Schaltfläche "Löschen" klicken.

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Verbessern Sie die allgemeinen Aspekte Ihres Unternehmens. Vergessen Sie nicht die Grundlagen des Kundenservice und das Preis-Leistungs-Verhältnis, um ein effektives Treueprogramm zu schaffen. Hören Sie Ihren Kunden zu, damit Sie wissen, wonach sie suchen, sowohl in einem Unternehmen als auch in Belohnungen. Mit einfachen Formularen für Feedback und Online-Feedback können Sie herausfinden, was die Kunden denken.