Wie kann Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument in einem E-Business eingesetzt werden?
Kleine E-Business-Inhaber erkennen an, dass die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens ist. Zufriedene Kunden bieten häufig wiederkehrende Geschäfte, Empfehlungen und Mundpropaganda. E-Business-Inhaber können die Kundenzufriedenheit als Marketinginstrument verwenden, ähnlich wie andere Unternehmen. Sie lernen daraus und fördern es, um Ihr Geschäft, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, mit dem Ziel, dass aktuelle und potenzielle Kunden positiv wahrgenommen und reagiert werden.
Feedback
Unabhängig davon, ob die Kunden mit Ihrem Unternehmen zufrieden oder unzufrieden sind, jedes Feedback, das sie über ihre Erfahrungen oder die gewünschten Produkte und Dienstleistungen geben, kann Ihnen bei Ihrer Marketingstrategie helfen. Kundenfeedbacks können Ihnen zeigen, welche Arten von Marketingaktivitäten funktionieren und welche Bereiche Ihres Unternehmens und Ihres Marketings Sie verbessern müssen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Kleine E-Business-Inhaber fordern Feedback auf verschiedene Weise an, einschließlich E-Mail, Umfragen, soziale Netzwerke, Foren und Blog-Kommentare.
Referenzen
Feedback in Form von angefordertem oder unaufgefordertem ausführlichem Lob oder Testimonials ist ein wertvolles Marketinginstrument, das Ihnen dabei helfen kann, neue Kunden zu gewinnen, aktuelle Kunden zu binden und Ihren Ruf aufzubauen. Käufer recherchieren häufig online mehrere E-Business-Produkte, -Dienstleistungen und -Dienstleistungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Zeugnisse, die als Bewertungen auf Ihrer Website, auf Partnerseiten und in E-Newslettern veröffentlicht werden, dienen als Empfehlungen, aus denen hervorgeht, warum Käufer Ihrem Unternehmen vertrauen können.
Unzufriedenheit
Kundenbeschwerden, die mit Freunden, Familienangehörigen oder Kollegen oder in Blogs, sozialen Netzwerken und Websites zur Produktbewertung ausgetauscht werden, können schnell den Ruf eines Unternehmens beeinträchtigen und zu Kundenabrieb führen. Sie nutzen Unzufriedenheit zu Ihrem Vorteil, indem Sie versuchen, negative Erfahrungen in positive Ergebnisse umzuwandeln, damit die Kunden sehen, dass Sie besorgt sind. Diese Maßnahmen können die Meinung der Kunden und Geschäftspraktiken verbessern und positive Werbung erzeugen. Ein kleiner E-Business-Inhaber spricht Unzufriedenheit an, indem er sich innerhalb einer Woche nach einem Verkauf oder unmittelbar nach Erhalt oder Anhörung einer Beschwerde mit einem Kunden telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzt, um Probleme zu lösen oder um Kundenfeedback zu bitten.
Wert
Sie können die Zufriedenheit auch nutzen, indem Sie Kunden mit mehr als Ihrem Produktangebot zufrieden stellen. Kunden suchen im Internet nach Inhalten wie allgemeinen Informationen, Anleitungen oder Tipps, die sie für interessant oder wertvoll halten. Sie stützen ihre Kaufentscheidung oft auf das, was sie finden. Wertvolle Inhalte können zu positiver Werbung führen, da Kunden positive inhaltliche Erfahrungen mit anderen teilen. Dies kann auch die Loyalität erhöhen, wenn Kunden Sie als Experten für branchenspezifische Themen sehen. Kleine E-Business-Inhaber verteilen wertvolle Inhalte auf vielfältige Weise, beispielsweise über E-Newsletter, Artikel, Videos, Webinare, Chats, Live-Online-Events, soziale Netzwerke und Foren.