Wie können mangelnde Kommunikation Konflikte am Arbeitsplatz verursachen?

Jedes Mal, wenn eine Partei die Wörter oder Handlungen einer anderen Partei falsch versteht oder missverstanden, kann dies zu Konflikten führen. Schlechte Kommunikation ist am Arbeitsplatz frustrierend und kann zu schlechter Leistung, fehlendem Teamwork, niedriger Moral und geringeren Gewinnen führen. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, die Kommunikation zu verbessern und Konflikte zu reduzieren.

Wo Konflikt entsteht

Ein Zusammenbruch der Kommunikation kann schnell zu Konflikten führen. In der Tat besteht das einzige Problem darin, die Erwartungen einer anderen Partei falsch zu verstehen. Zum Beispiel:

Zusammenarbeit : Wenn Sie an einem Teamprojekt arbeiten und der Teamleiter die Rollen nicht definiert hat, sind Terminüberschreitungen, Schuldzuweisungen und Schuldzuweisungen die Folge. Die Lösung? Bilden Sie alle Teamleiter darin, dieselben Metriken zu verwenden, um Elemente eines Projekts zuzuweisen, klare Zeitvorgaben festzulegen und Nachverfolgung durchzuführen, um sicherzustellen, dass Fristen eingehalten werden.

Unkontrollierter Tratsch : Wenn in Ihrem Büro Gerüchte verbreitet werden, beginnen sich die Leute möglicherweise Sorgen um ihre Arbeit zu machen, die Zukunft des Unternehmens zu bezweifeln oder haben Bedenken, über die sie geredet werden oder in einem nicht schmeichelhaften Licht dargestellt werden. Wenn Sie unwahre Klatschgeräusche hören, beenden Sie dies mit einer unternehmensweiten Ankündigung. Wenn die Gerüchte wahr sind, sprechen Sie sie direkt an und erklären Sie die wirkliche Geschichte, auch wenn sie nicht hübsch ist.

Geschlossene Regelkreise : Wenn eine Abteilung sich bei einem Großprojekt nicht mit einer anderen Abteilung koordiniert, kann dies zu Missverständnissen führen, die nicht nur den Fortschritt beeinträchtigen, sondern auch zu Unstimmigkeiten führen. Wenn Sie abteilungsübergreifend arbeiten, weisen Sie Punktmitarbeitern aus den einzelnen Abteilungen die Hauptkommunikatoren zu, um sicherzustellen, dass alle Seiten Zeitpläne, Aktionselemente und Fristen kennen.

Klare Kommunikationsrichtlinien festlegen

Eine Möglichkeit, Missverständnisse zu bekämpfen, die zu Konflikten führen, ist die Festlegung klarer Kommunikationsrichtlinien für Ihr Unternehmen. Zum Beispiel:

Besprechungsprotokolle : Erstellen Sie ein Format, wie Besprechungsprotokolle aufgezeichnet, überprüft und verteilt werden sollen. Das Format, das Sie verwenden, sollte die Namen der Teilnehmer, Diskussionselemente, Aktionselemente, Notizen der Verantwortlichen, Fristen und Folgeaktionen enthalten.

Projektaktualisierungen : Ähnlich wie beim Erstellen von Richtlinien zur Dokumentation von Besprechungsergebnissen, entwickeln Sie ein System für Abteilungsleiter, um regelmäßig geplante Projektaktualisierungen bereitzustellen. Es muss kein zeitaufwändiger Prozess sein; Bullet Point-Updates, die abteilungsübergreifend verteilt werden, können sicherstellen, dass sich alle mit den Erwartungen auf derselben Seite befinden. E-Mail macht diese Strategie einfach umzusetzen.

Befehlskette : Legen Sie eine klare Befehlskette und Unternehmensrichtlinien für die Behandlung von Streitfällen und Kommunikationsstörungen fest. Bei diesem Ansatz ist ein Entscheidungsträger an Bord, wenn es einen Meinungsunterschied gibt, wer für eine bestimmte Aufgabe, den Ansatz oder den Zeitplan verantwortlich ist.

Umgang mit Problemen der zwischenmenschlichen Kommunikation

Manchmal geht es bei Kommunikationsproblemen nicht um Missverständnisse - es geht um unterschiedliche Persönlichkeiten. Wenn dies der Fall ist, sollten die Humanressourcen einspringen. Dies ist besonders wichtig, wenn Konflikte zwischen den Arbeitnehmern das Arbeitsumfeld stören und die Produktivität beeinträchtigen. Einige Beispiele hierfür sind:

• Respekt für den persönlichen oder gemeinsamen Arbeitsbereich

• Sauberkeit, Geräuschpegel

• Workloads während Urlaub oder Krankheit abdecken

• Klatsch, Ausschlusspraktiken

Probleme im Zusammenhang mit Mitarbeiterbeziehungen können schwieriger zu handhaben sein als Geschäftsmissverständnisse, da es oft keine eindeutige Lösung gibt. Um dem Konfliktpotenzial entgegenzuwirken, implementieren Sie Mitarbeiter-Streitschlichtungsvermittlungs- und Abwicklungsrichtlinien, die von HR durchgeführt werden.