So identifizieren Sie HR-Serviceziele

Personalfachleute definieren Dienstleistungsziele, um den Umfang der für Mitarbeiter erbrachten Dienstleistungen zu beschreiben. Durch die Erfüllung der Serviceziele in Bezug auf Qualität und Aktualität ermöglicht die HR-Funktion in einem kleinen Unternehmen den Mitarbeitern eine angemessene Ausbildung und ein sicheres Arbeiten. Personalfachleute stellen auch sicher, dass die Mitarbeiter angemessen Entschädigungen und Leistungen erhalten. Durch die Ausrichtung der HR-Serviceziele auf die strategischen Ziele eines Unternehmens wird sichergestellt, dass Ressourcen effektiv genutzt werden. Dies beinhaltet die Ermittlung von Messgrößen für die Einstellung, Einstellung und Bindung von Mitarbeitern. Personalfachleute definieren Ziele, die spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitnahe Aktivitäten widerspiegeln. Die Identifizierung relevanter Dienstleistungen hilft einem Unternehmen, eine vielfältige, leistungsfähige und produktive Belegschaft zu erhalten.

Analyse

Effektive Personalfachleute beginnen mit der Definition der HR-Serviceziele, indem sie die Unternehmensumgebung analysieren, um die aktuelle Belegschaft und Struktur der Belegschaft vollständig zu verstehen. Sie identifizieren die Fähigkeiten und Kenntnisse, die erforderlich sind, um die langfristigen Unternehmensziele zu erreichen. Diese HR-Experten planen den zukünftigen Personalbedarf und identifizieren die mit der Erfüllung der Nachfrage verbundenen Dienstleistungen. Sie beschreiben zum Beispiel die Anzahl der Karriereentwicklungsprogramme und -dienste, die zur Aufrechterhaltung einer wettbewerbsfähigen Belegschaft erforderlich sind.

Standards

Durch die Festlegung von Standards zur Messung der Leistung von HR-Dienstleistungen, die von einem Personalfachmann angeboten werden, können Kleinunternehmer die HR-Funktionen im Unternehmen formalisieren. Personalfachleute überwachen die Leistung anhand von Umfragen, Umfragen, Interviews und Berichten. Wenn Unternehmen Standards für das Personalwesen haben, können sie den Fortschritt in Richtung Ziele messen. So können sie beispielsweise Ziele wie die Verringerung von Fehlzeiten, Umsatz oder Einstellungskosten genau einschätzen. Mit diesen Daten können sie nachweisen, dass sie Stakeholdern und Investoren die Ziele erreicht haben. Diese Standards können auch dazu beitragen, das erwartete Leistungsniveau der Mitarbeiter festzulegen.

Prüfung

Erfolgreiche Kleinunternehmer machen Servicebeschreibungen klarer, indem sie die einzelnen Service-Level-Ziele hinsichtlich Arbeitsaufwand, zugewiesenen Ressourcen und Reaktionszeitanforderungen definieren. Sie spezifizieren auch geschäftliche Prioritäten und Fähigkeiten. Auf diese Weise können sie Problemlösungen entwickeln, indem sie Fehlerbereiche isolieren. Wenn ein kleines Unternehmen seine Personalabteilung prüft, kann es die Systeme, Werkzeuge und Schulungen ermitteln, die es einführen oder verbessern muss, um das Risiko zu reduzieren und die Abläufe zu verbessern. Zu den auf eine Personalabteilung bezogenen Service Level-Zielen, die ein kleines Unternehmen prüfen könnte, gehören beispielsweise die Anzahl der monatlich geschulten Mitarbeiter, Zufriedenheitsbewertungen im Zusammenhang mit Helpdesk-Problemen oder Kosten in Verbindung mit Vergütungen und Leistungen.

Kategorien

Erfolgreiche Personalfachleute fassen die Kategorien der Serviceziele nach Funktionen zusammen. Dadurch können sie effektiv Berichte für Unternehmensleiter erstellen. Sie können beispielsweise Ziele für Mitarbeiter in Vergütung und Leistungen, Arbeitssicherheit, Risikomanagement, Kommunikation, Schulung und Beschäftigung zusammenfassen. Die Beschäftigung könnte weiter in Kategorien wie Anwerbung, Befragung, Einstellung und Bindung unterteilt werden.

Kommunikation

Durch die Kommunikation der ermittelten HR-Service-Levels können Unternehmen Erwartungen hinsichtlich der Service-Ziele festlegen. Um Informationen innerhalb eines Unternehmens zu verbreiten, organisieren Personalfachleute Meetings, veröffentlichen Newsletter und senden E-Mail-Nachrichten. Sie dokumentieren ihre HR-Serviceziele in Richtlinien- und Verfahrensdokumentation und veröffentlichen sie auf der Intranetseite ihres Unternehmens.

Mitarbeiter Bewertung

Durch die Durchführung von Mitarbeiterbefragungen können Personalfachleute die Nützlichkeit von HR-Programmen und Servicezielen aus der Perspektive der Mitarbeiter bewerten. Es hilft ihnen auch zu bestimmen, ob sie die richtigen Aspekte des HR-Services messen. Personalmitarbeiter sollten die Ziele der Personalabteilung überarbeiten, wenn die Ergebnisse nicht dazu beitragen, dass das Unternehmen optimale Arbeitsbedingungen unterstützt, die sowohl den Anforderungen des Unternehmens als auch der Mitarbeiter entsprechen.