So verbessern Sie das Produktwissen der Mitarbeiter

Es gibt einige Merkmale bei Ihren Mitarbeitern, die sehr schwer zu ändern sind. Ein Training in Bezug auf Persönlichkeit, Aussehen und Temperament kann selbst die besten Manager herausfordern. Sie können den meisten Mitarbeitern jedoch Produktwissen vermitteln. Obwohl das Produktwissen der Mitarbeiter durch gute Soft-Skills wie Kommunikation und Empathie gefiltert werden muss, ist es ein wichtiger Bestandteil jeder Arbeit. Das Training in Ihrer Produktlinie sollte auf die Lernstile und -methoden Ihrer Mitarbeiter abgestimmt sein.

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Erstellen Sie einen schriftlichen Test, der das vorhandene Produktwissen bewertet. Umfang des Tests von grundlegend bis anspruchsvoll. Sie können Schulungsunterlagen von Herstellern erhalten, um diesen Prozess je nach Komplexität Ihrer Produktlinie zu vereinfachen.

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Testen Sie sich mit Ihrer neuen Beurteilung. Ihr Produktwissen sollte stark sein, damit Sie das Thema gut unterrichten können. Füllen Sie die Wissenslücken ein, nachdem Sie Ihre Bewertungen bewertet haben.

3.

Testen Sie Ihre Mitarbeiter, um einen Benchmark zu entwickeln, um die Effektivität Ihrer Trainingsmethoden zu ermitteln. Weisen Sie Ihre Mitarbeiter an, dass der Test keine Anklage bezüglich ihres vorhandenen Wissens darstellt. Es ist für Trainingszwecke.

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Fordern Sie computergestützte Schulungsunterlagen von Ihren Vertriebsmitarbeitern an. Diese werden oft kostenlos oder zu geringen Kosten bereitgestellt, um Verkäufe zu generieren.

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Fordern Sie eine Schulung vor Ort beim Vertreter Ihres Herstellers an. Einige Vertreter trainieren nach Stunden, während andere es vorziehen, während des Arbeitstages zu trainieren, um die Kundeninteraktionen zu beobachten und zu trainieren.

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Senden Sie Ihre Mitarbeiter zu Handelskonventionen. Bei diesen Veranstaltungen wie der Consumer Electronics Show, die alljährlich in Las Vegas stattfindet, demonstrieren Herstellervertreter aus einer vielfältigen Produktgruppe Waren und konkurrieren um Neugeschäft mit Wettbewerbern. Sie umfassen normalerweise Seminare und praktische Lernmöglichkeiten zu neuen und bestehenden Problemen und bieten Gelegenheit, Fragen zu stellen.

7.

Fördern Sie das Produktwissen, indem Sie kostenlose Muster und reduzierte Preise für die Produkte anbieten, die Sie an Ihre Mitarbeiter verkaufen. Wenn Ihre Mitarbeiter Ihr Produkt verwenden, entwickelt sie ein besseres Verständnis der Funktionen und Vorteile und kann Beispiele aus der Praxis des Produktgebrauchs anbieten.

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Rollenspiel mit Mitarbeitern, die sich als Kunde ausgeben. Stellen Sie Fragen, die von leicht bis extrem herausfordernd reichen. Die Beantwortung herausfordernder Fragen zwingt den Mitarbeiter, zu erfahren, wo er schnell Informationen finden kann.

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Belohnen Sie Wissen mit Lob. Danken Sie den Mitarbeitern dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Produkte zu lernen. Erkennen Sie, wenn möglich, hervorragende Trainingsleistungen vor den Kollegen des Mitarbeiters.

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Fragen Sie die Mitarbeiter regelmäßig, um den Fortschritt zu messen. Bieten Sie den Benchmark-Test nach umfangreichen Schulungen aus verschiedenen Quellen und Methoden erneut an, um die Verbesserung zu messen.

Dinge benötigt

• Proben

Tipps

• Erstellen Sie Schulungswettbewerbe für wettbewerbsfähige Mitarbeiter.
• Erstellen Sie Szenarien für Peer-Trainings. Kombinieren Sie leistungsstärkere Mitarbeiter mit weniger effizienten, um den Schulungsprozess zu unterstützen.

Warnung

• Fördern Sie niemals Produktwissen unter Ausschluss von Soft Skills. Ein sehr gut ausgebildeter Mitarbeiter, der dem Kunden keine Fakten mitteilen kann, ist kontraproduktiv.