So steigern Sie den Nebenumsatz

Nebenerträge beziehen sich auf Einnahmen, die Unternehmen durch den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen erzielen, die nicht zu ihrer Haupttätigkeit gehören. Die Fluggesellschaften geben ein gutes Beispiel für den Wert der Nebeneinnahmen. Durch das Angebot von Flugdiensten wie Speisen, Getränken, Videos oder Internetverbindungen an Bord erzielten die leistungsstärksten Fluggesellschaften Nebeneinnahmen, die fast 20 Prozent ihres Gesamteinkommens ausmachen, wie ein Bericht des Technologieunternehmens Airline, Amadeus, berichtet. Nebenerträge profitieren sowohl Anbieter als auch Kunden, wenn die Zusatzprodukte oder -dienstleistungen einen Mehrwert für den Kunden darstellen oder das Kundenerlebnis verbessern.

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Überprüfen Sie Ihre Produktpalette und identifizieren Sie Produkte oder Dienstleistungen, die Ihre bestehenden Kunden ansprechen oder ihnen helfen könnten, Ihre Produkte besser zu nutzen. Ein Unternehmen, das Bauprodukte vermarktet, könnte seinen professionellen Kunden beispielsweise eine Reihe von Arbeitskleidung oder Sicherheitsprodukte für die Baustelle anbieten. Das Unternehmen könnte Hauslehrervideos zu Do-it-yourself-Bauprojekten anbieten.

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Bieten Sie Ihren Kunden professionelle Dienstleistungen an, um den Nebenumsatz zu steigern. Identifizieren Sie Services, die Ihr Produktangebot aufwerten. Schulungsdienste helfen beispielsweise Kunden, ihre Produkte effektiver und produktiver einzusetzen. Wartungsservices helfen Kunden dabei, die Ausrüstung effizient zu betreiben und Ausfallzeiten zu reduzieren. Lagern Sie das Angebot an Nebendienstleistungen aus, wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um es selbst zu verwalten. Durch das Outsourcing können Sie die Zusatzressourcen mit minimalen Ressourceninvestitionen erhöhen.

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Kosten für Kunden zur Erzielung von Nebenleistungen. Fluggesellschaften, die Low-Cost-Flüge anbieten, ergänzen ihre Ticketeinnahmen, indem sie eine Reihe von Gebühren für die telefonische Buchung, den Check-In am Flughafen und das Übergepäck erheben. Veröffentlichen Sie Details zu Gebühren, damit die Kunden über sie informiert werden. Versteckte Gebühren können zu Ressentiments führen.

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Verbessern Sie den Komfort für Ihre Kunden, indem Sie ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Reiseveranstalter bieten ihren Kunden beispielsweise Mietwagen, Theaterkarten oder Hotelbuchungsdienste sowie Reisekarten an. Auf diese Weise können Kunden gleichzeitig ihre Reisearrangements treffen, was den Komfort und die Kundenzufriedenheit sowie den Nebenumsatz erhöht.

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Bewerben Sie Ihre Zusatzleistungen. Bieten Sie Vertriebsmitarbeitern und Telefonverkäufern Anreize für den Verkauf von Nebenprodukten und -dienstleistungen. Erklären Sie den Verkaufsteams, wie Zusatzprodukte und -dienstleistungen das Kundenerlebnis verbessern oder Mehrwert schaffen. Vermitteln Sie Zusatzprodukte und -dienstleistungen in Ihren Werbe- und Marketingprogrammen und veröffentlichen Sie Details auf Ihrer Website