So steigern Sie Ihren Umsatz durch Kundenservice

Ein ausgezeichneter Kundenservice kann zu wiederholten Empfehlungen für Geschäft und Mundpropaganda führen. Eine American Express-Umfrage aus dem Jahr 2011 ergab, dass 70 Prozent der Kunden durchschnittlich 13 Prozent mehr für Unternehmen ausgeben, von denen sie glauben, dass sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Wenn Sie bewusst versuchen, Ihre Kunden zu beeindrucken, schaffen Sie einen Ruf, der Mundpropaganda-Empfehlungen und Upselling-Möglichkeiten fördert.

Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter an der Front

Das Herzstück Ihres Kundendienstes sollte bei Ihrem Frontpersonal liegen. Hierbei handelt es sich um Mitarbeiter, die direkt mit Ihren Kunden kommunizieren und die Möglichkeit haben, zu definieren, wie Ihre Kunden die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens wahrnehmen. Sie möchten sicherstellen, dass diese Mitarbeiter kompetent in der Konfliktlösung sind, die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können und über die Art von gewinnenden Persönlichkeiten verfügen, die die Kunden Ihres Unternehmens wahrscheinlich nicht vergessen werden.

Bitten Sie um Feedback von Kunden

Sie sollten eine Möglichkeit haben, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Einige Unternehmen fordern Telefonnummern oder E-Mail-Adressen an, um Patienten eine Text- oder E-Mail-Umfrage zu senden. Andere fragen, ob sie eine Fremdfirmenfirma anrufen können, um eine telefonische Kundenbefragung durchzuführen. Unabhängig von der Art und Weise, in der Sie das Feedback einholen, ist es wichtig zu ermitteln, ob Ihr Unternehmen die Erwartungen Ihres Kunden erfüllt oder übertrifft. Sie sollten auch entscheiden, ob Kunden in der Zukunft wahrscheinlich dieselben oder neue Produkte von Ihnen kaufen werden. Wenn Sie in einem Social-Media-Outlet auf Komplimente und Bedenken von Kunden reagieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback schätzen. Nutzen Sie die Kommentare, die Sie erhalten, um Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern.

Erstellen Sie Verweise durch einen Anreiz

Wenn Kunden gerne mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen, ist dies eine großartige Gelegenheit, um zusätzliche Geschäfte zu bitten. Um sicherzustellen, dass Kunden andere Personen auf Ihre Art und Weise ansprechen, sollten Sie einen Anreiz schaffen, der sicherstellt, dass Ihr Unternehmen Freunden oder Bekannten genannt wird. Eine Studie, die von drei Professoren durchgeführt wurde, die ein Bank Referral Belohnung Programm analysierten, zeigte, dass neue Kunden, die von bestehenden Kunden an die Bank verwiesen wurden, eine um 18 Prozent höhere Wahrscheinlichkeit hatten, bei der Bank zu bleiben, und einen Gewinn von 16 Prozent erzielten.

Cross-Sell in jeder Runde

Eine hervorragende Möglichkeit, den Umsatz ohne die zusätzlichen Kosten einer separaten Marketingkampagne zu steigern, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter an jeder Ecke Cross-Selling sind. Cross-Selling ist das Angebot neuer Produkte oder Dienstleistungen zusammen mit denen, an denen der Kunde ein erstes Interesse gezeigt hat. Wenn also ein Kunde einen Computer kauft und der Verkaufsagent einen Drucker für diesen Kauf anbietet, nimmt der Agent an einer Cross-Selling-Aktivität teil. Stellen Sie sicher, dass dies eine Fähigkeit ist, die sowohl von Ihren Vertriebs- als auch von Ihren Kundendienstmitarbeitern beherrscht wird. Dies ist eine effektive Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, sobald sich ein Kunde für ein Geschäft mit Ihrem Unternehmen entscheidet.