Wie man Gäste dazu bringt, sich im Gastgewerbe wohl zu fühlen

Hotelgäste oder Resort-Gäste fühlen sich verwöhnt und geschätzt, ist eine Kunst, die kleine Unternehmen meistern müssen. Wenn ein Unternehmen seinen Kunden die Vorteile eines Besuchs durch ansprechende Beschreibungen und Fotos verkauft hat, müssen Sie die Versprechen des Unternehmens einlösen. Laut der Florida International University werden 68 Prozent der Gäste nicht wiederkommen, wenn sie sich nicht geschätzt fühlen. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung, indem Sie positive Wörter mit der entsprechenden Körpersprache und den entsprechenden Aktionen kombinieren. Binden Sie mehr Kunden, indem Sie während der gesamten Dauer Ihres Aufenthaltes Wertschätzung zeigen.

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Begrüßen Sie Ihre Kunden, wann immer Sie sie sehen, und verwenden Sie möglichst ihren Namen. Ich bedanke mich persönlich bei Ihnen für die Schirmherrschaft und sage: "Herr Jones, danke, dass Sie bei uns geblieben sind. Wir freuen uns, dass Sie uns für Ihren Urlaub besucht haben."

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Kunden als Gäste bezeichnen. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, dieselbe Terminologie zu verwenden, auch wenn sie nicht direkt mit Kunden zu tun haben. Mit "guest" fühlen sich die Kunden wertgeschätzt und besonders.

3.

Bereiten Sie komfortable, saubere Einrichtungen für die Gäste vor. Verbringen Sie die Nacht in Ihrem Hotel, um sich ein Bild von dem zu machen, was funktioniert und was nicht. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, um das Erlebnis der Gäste zu verbessern. Vergewissern Sie sich, dass die Betten bequem sind, dass es viele Kissen gibt und dass der Raum eine angenehme Temperatur hat. Duschen müssen einen guten Wasserdruck haben und eine gute Versorgung mit Bettwäsche muss vorhanden sein.

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Bieten Sie Ihren Gästen ein Treueprogramm an. Geben Sie wiederkehrenden Kunden nach fünf gebuchten Tagen einen kostenlosen Besuch ab oder geben Sie während der Geburtstagsmonate einen Rabatt. Belohnen Sie sich mit Ersparnissen und Vergünstigungen. Vergünstigungen wie kostenlose Abendessen im Hotelrestaurant oder kostenlose Cocktails sind für die Kunden von Vorteil.

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Senden Sie ein kleines Geschenk oder ein Geschenk mit den Gästen nach Hause. Ein Glas hausgemachtes Gelee, ein Korb mit Seifen oder eine elegant verpackte Schachtel Pralinen lassen jeden schätzen. Um den Effekt zu verstärken, warten Sie die Geschenke bei der Ankunft in den Zimmern oder geben Sie sie ihnen beim Verlassen.

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Rufen Sie die Zimmer fünf bis zehn Minuten nach Ihrer Ankunft an und fragen Sie, ob sie etwas brauchen. Beantworten Sie die Anfragen sofort und erlauben Sie den Gästen, sich ungestört auszuruhen. Weckaufrufe anbieten, bevor Sie auflegen.