So machen Sie eine Bewertung auf der Ebene des Kundenservice

Guter Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens. Kunden, die sich respektiert und begrüßt fühlen, werden wahrscheinlich immer wieder wiederkommen und eine langfristige Beziehung aufbauen. Kunden, die Unternehmen dabei helfen möchten, sich auf dem Markt gut zu behaupten, sollten ihren Mitarbeitern und Eigentümern Feedback geben. Denken Sie sorgfältig über alle Aspekte des Services nach, den Sie erhalten haben, um eine sorgfältige und genaue Bewertung zu erhalten.

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Entscheiden Sie, was Sie von dem fraglichen Dienst erwarten. Definieren Sie die Parameter der beteiligten Aufgaben detailliert. Wenn Sie den Service in einem Restaurant bewerten, müssen Sie darüber nachdenken, was der Server leisten muss. Ein Server sollte Aufgaben ausführen, z. B. die korrekte Reihenfolge annehmen, Wassergläser füllen, Weine hervorbringen, die auf der Speisekarte stehenden Speisen detaillierter beschreiben und sicherstellen, dass eine genaue Überprüfung auf den Tisch gebracht wird. Ein Kassierer sollte Artikel zum Kauf anrufen, alle vorgelegten Karten entgegennehmen, etwaige Sonderangebote bekannt geben und dem Käufer eine Quittung übermitteln.

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Richten Sie ein Bewertungssystem ein. Ein Bewertungssystem wird auch als Rubrik bezeichnet. Eine Rubrik sollte detailliert und konsistent sein. Jeder Punkt sollte klar definierte Parameter haben. Beispielsweise sollte ein Server, der auf einer Skala von eins bis fünf eine Fünf erhält, wobei Fünf die bestmögliche Bewertung darstellt, Wasser innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens bringen, alle Bestellungen korrekt ausführen, ein bestimmtes Timing zwischen den Kursen einhalten und höflich sein respektvoll während des Essens. Ein Server, der bei dieser Skala schlechter abschneidet, kann möglicherweise kein Wasser bringen, wenn er nicht dazu aufgefordert wird. Sie erinnern sich vielleicht nicht daran, dass ein Gast lieber ein Steak-Medium als ein Medium-Medium bevorzugt oder dass der Hauptgang mit einer Beilage und einem Nachtisch kommt. Ein Kassierer kann die korrekte Änderung nicht zurückgeben oder die Preise für Artikel falsch heraufbeschwören. Das Ratingsystem sollte konsistent sein und über Ratings verfügen, die für die zu bewertende Aufgabe relevant sind.

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Alle Bewertungen schnell abgeben. Etwaige Bewertungen sollten innerhalb eines kurzen Zeitraums nach dem bewerteten Ereignis abgegeben werden. Idealerweise sollte die Bewertung sehr bald nach dem fraglichen Dienst erfolgen. Menschen können Details des Dienstes vergessen, wenn sie danach zu lange warten. Erwägen Sie einen Notizblock, einen Stift oder sogar einen kleinen Laptop, um sich Notizen über den Dienst zu machen. Dies kann dazu beitragen, dass Sie sich alle Details des Dienstes genau merken. Eine Uhr eignet sich auch speziell für das Timing von Ereignissen. Wenn Sie versuchen zu ermitteln, wie lange es gedauert hat, um einen Hauptgang durchzuführen, kann eine Uhr mit einem Sekundenzeiger oder ein Zeitmessgerät auf einem Computer sicherstellen, dass Ihre Bewertungen exakt sind.

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Seien Sie unparteiisch. Bei einer guten Bewertung bleiben die Fakten und nur die Fakten erhalten. Ein Mitarbeiter sollte möglichst nicht genannt werden. Details wie Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit oder Geschlecht sollten nicht in eine Bewertung einfließen. Der Fokus sollte ausschließlich auf den angebotenen Dienstleistungen liegen.