So verwalten Sie den KPI

Durch die Verwaltung von Kennzahlen können Sie beurteilen, wie gut Ihr Unternehmen abschneidet und wo sich die Leistung verbessern kann. Sie wählen einen KPI aus, weil er Ihnen objektives Feedback zur Wirksamkeit der Managementstrategie in einem bestimmten Bereich gibt. Zur Bewertung der Gesamtleistung benötigen Sie KPIs aus jedem Ihrer Geschäftsbereiche. Ein kleines Unternehmen, das sein Geschäft ausbauen möchte, kann seine KPIs verwalten, um die Leistung zu verbessern und das Geschäft auszubauen.

Auswahl

Um einen KPI auszuwählen, müssen Sie eine Variable finden, die eng mit Ihren Geschäftszielen verbunden ist und die Sie zuverlässig messen können. Wenn Sie rückwärts von Zielen durch Aktivitäten arbeiten, die sie zur Messung der Ergebnisse dieser Aktivitäten fördern, können Sie zu einer oder mehreren Variablen gelangen, die der Schlüssel zum Erfolg sind. Die besten Indikatoren sind solche, die mit der Effektivität Ihrer zielbezogenen Aktivitäten variieren und schnell auf Änderungen reagieren. Wenn Sie beispielsweise zum Ziel haben, den Umsatz zu steigern, ist die zugehörige Aktivität Marketing und ein relevanter KPI ist die prozentuale Änderung des neuen Umsatzes.

Ziele

Wenn Sie einen KPI auswerten, müssen Sie seinen Wert mit einem Ziel vergleichen können, um festzustellen, ob die Leistung angemessen ist. Die Ziele können intern sein oder sich aus Branchenumfragen ergeben, um die Leistung Ihres Unternehmens mit anderen in Ihrer Branche zu vergleichen. Wenn Ihr KPI eine interne Metrik wie Produktionskosten misst, können Sie historische Daten verwenden, um Ziele zu bestimmen, während für Branchenvariablen wie Gewährleistungsansprüche oder Kundenbeschwerden Ziele basierend auf branchenweiten Zahlen nützlich sind. Beispielsweise kann ein kleiner Hersteller, dessen KPI angibt, dass er mehr Gewährleistungsansprüche als der Branchendurchschnitt hat, eine Fehlerquelle in seinen Produkten identifizieren und diese beheben.

Auswertung

Um einen KPI zuverlässig zu bewerten, muss er spezifisch sein, indem er das Ergebnis einer bestimmten Aktivität angibt. Die Messung des KPI muss objektiv sein, dh jeder, der dieselbe Messung anwendet, erhält das gleiche Ergebnis. Die Messung muss Ihnen eine relevante Variable geben, die für Ihr Unternehmen wichtig ist. Das Messergebnis muss schnell verfügbar sein, sodass Sie Zeit haben, zu reagieren und entsprechende Änderungen vorzunehmen. Beispielsweise kann ein KPI eines Pizzasalons für Servicegeschwindigkeit den Prozentsatz der Pizzen messen, die innerhalb einer bestimmten Zeit ab Auftragserteilung geliefert werden. Wenn Ihr KPI die erforderlichen Merkmale aufweist, können Sie anhand Ihrer Bewertung Maßnahmen ergreifen, die Ihre Ziele fördern.

Verwaltung

Wenn Sie mehrere KPIs aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens erworben haben, können Sie Änderungen vornehmen und sehen, wie die KPIs reagieren. Wenn Sie sie auf diese Weise verwalten, können Sie Ihre Vorgänge optimieren. Sie handeln in Bereichen, in denen Ihre KPIs unter den Benchmarks liegen, und bewerten sie, um zu sehen, welche Auswirkungen Ihre Maßnahmen haben. Beispielsweise kann ein Pizza-Salon die Auswirkungen von Änderungen in der Zubereitung auf die Servicegeschwindigkeit verfolgen. Da Ihre KPIs schnell reagieren und für Ihr Unternehmen relevant sind, können Sie verschiedene Änderungen ausprobieren und mit denjenigen fortfahren, die das beste Ergebnis erzielen.

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