Verwalten von Außendienstmitarbeitern

Der Verkauf per Telefon oder Post kann kostengünstig sein, aber die Begegnung mit aktuellen und potenziellen Kunden und Kunden an ihrem Geschäftssitz fügt Ihrer Fähigkeit, Ihre Produkte zu verkaufen, eine wichtige Dimension hinzu. Wenn Sie Außendienstmitarbeiter verwenden, ist es wichtig, dass Sie sie nicht alleine lassen oder die Kontrolle über ihre Produktivität verlieren. Mit einer Reihe gängiger Verwaltungstools können Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter effektiv überwachen und unterstützen, ohne sie zu verwalten.

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Schreiben Sie eine detaillierte Stellenbeschreibung für Ihre Mitarbeiter. Beziehen Sie das Gebiet, die Quoten, die Rufnummern und die anderen Anforderungen der Wiederholungen ein. Erstellen Sie Verkaufsrichtlinien und -verfahren, die Produkt- und Präsentationsschulungen, Auftragsannahme- und Erfüllungsverfahren, Anweisungen für die Verwendung von Verkaufsmaterialien, Terminvereinbarungen und Kostenerstattungen umfassen. Legen Sie Verfahren für die Berichterstellung im Home Office oder an einen Manager fest.

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Entwickeln Sie detaillierte Verkaufsmaterialien, Datenblätter, Bestellformulare und andere Materialien, die Ihre Vertriebsmitarbeiter Ihnen mitteilen, dass sie Verkaufsgespräche führen müssen. Halten Sie mehr als Sie zur Hand haben, falls Sie kurzfristig nicht mehr drucken können.

3.

Trainieren Sie die Vertriebsmitarbeiter in Verkaufsgesprächen, indem Sie sie vor dem gesamten Verkaufspersonal ein Verkaufsgespräch durchführen lassen. Beziehen Sie Einwände ein, die Kunden möglicherweise machen, und fragen Sie Ihre Mitarbeiter, wie sie darauf reagieren werden. Bitten Sie um Kritik und Vorschläge von Teammitgliedern zur Leistung ihrer Kollegen.

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Erstellen Sie ein Verfahren für Ihre Mitarbeiter, um es Ihnen zu melden, damit Sie deren Leistung überwachen können. Erstellen Sie eine Berichterstellungsplattform oder ein Kontaktverwaltungssystem, mit dem die Mitarbeiter die Anrufe aller Tage, ob erfolgreich oder nicht, aufschreiben können, sodass das Management die Aktivitäten der Mitarbeiter verfolgen kann. Wiederholungen benötigen, um das Protokoll nach einem festgelegten Zeitplan zu aktualisieren. Lassen Sie Mitarbeiter in einer Master-Datenbank vollständige Kontaktinformationen für jeden Kunden und potenziellen Kunden eingeben, die er besucht.

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Entwickeln Sie ein Online-Verkaufsauftragssystem, das es den Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, Bestellungen direkt von der Straße aus an das Büro zu senden, sobald sie eingehen. Dies ermöglicht eine schnellere Erledigung von Bestellungen und die Rechnungsstellung. Das System kann so einfach sein wie das Ausfüllen eines Textverarbeitungs- oder Tabellenformulars und das Versenden per E-Mail an das Büro.

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Beschreiben Sie die Verfahren für die Einreichung von Kosten, wie Kilometerstand, Unterkünfte, Mahlzeiten und Unterhaltung. Fügen Sie die erforderlichen Unterlagen bei, z. B. Hotelrechnungen, in denen die Ausgaben aufgeführt sind, anstatt Kreditkartenauszüge, die keine individuellen Zimmergebühren anzeigen.

7.

Stellen Sie sicher, dass Vertriebsmitarbeiter mindestens einmal im Jahr miteinander telefonieren, um zu beobachten, neue Ideen auszutauschen und mehr Teamwork aufzubauen. Haben Sie erfahrene und unerfahrene Mitarbeiter, die miteinander arbeiten, und überlegen Sie, ob Sie einen Ersatz für Mitarbeiter setzen möchten, die Ihrer Meinung nach verlassen werden oder in der Zukunft beendet werden. Auf diese Weise können Kunden den potenziellen Ersatz eines Vertreters treffen und ein bekanntes Gesicht sehen, wenn er das Konto übernimmt.

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Stellen Sie Vertretern einen Newsletter oder regelmäßig E-Mails zur Verfügung, um sie über neue Produkte, Branchentrends, Erfolgsgeschichten von Vertretern und andere Informationen zu informieren, um sie auf dem neuesten Stand zu halten und ihre Leistung zu verbessern.

Dinge benötigt

• Trainingssitzungen
• Online-Meldesystem
• Richtlinien- und Verfahrenshandbuch

Warnung

• Wenn es sich bei Ihren Außendienstmitarbeitern um unabhängige Auftragnehmer handelt, machen Sie sich mit den Richtlinien des Internal Revenue Service für Auftragnehmer vertraut. Wenn Sie zu viel Kontrolle über ihre Aktivitäten ausüben, z. B. die Arbeitszeit einstellen oder regelmäßige interne Arbeiten mit Ihren Bürogeräten veranlassen, werden Ihre Mitarbeiter möglicherweise als Angestellte qualifiziert.