Messen der indirekten Kundendienstfähigkeiten

Indirekter Kundenservice umfasst alle Faktoren, die sich auf den Eindruck eines Kunden von Ihrem Unternehmen auswirken können, wie beispielsweise die Annäherung der Mitarbeiter, das Design und die Sauberkeit Ihres Unternehmens sowie die ersten Eindrücke eines Kunden, wenn Sie Ihr Unternehmen sehen. Es kann schwierig sein, den indirekten Kundenservice zu messen, da hierfür keine bestimmten Fähigkeiten erforderlich sind. Wenn Sie jedoch nach Möglichkeiten suchen, diese Art von Service zu verbessern, können Sie neue Kunden gewinnen und die aktuellen Kunden dazu ermutigen, immer wieder zurückzukommen.

Berücksichtigung der Kundenerfahrung

Der erste Schritt bei der Bewertung der indirekten Kundenerfahrung besteht darin, Ihr Unternehmen so zu betrachten, als ob Sie ein Kunde wären. Gehen Sie um den Parkplatz herum und stellen Sie fest, ob er sauber ist und sicher erscheint. Schauen Sie sich den Ladeneingang an und fragen Sie sich, ob es etwas einladender sein könnte. Gehen Sie in Ihr Unternehmen und überlegen Sie, ob die Mitarbeiter gepflegt und freundlich aussehen und ob Ihr Unternehmen sauber und einladend aussieht.

Verwenden externer Beobachter

Ein externer Beobachter kann von unschätzbarem Wert sein, um Ihnen einen Einblick in den indirekten Service zu geben, den Sie sonst möglicherweise nicht hätten. Versuchen Sie, einen geheimen Einkäufer anzuheuern, um Ihr Geschäft zu bevormunden, und befragen Sie den geheimen Einkäufer über ihre indirekten Kundenservice-Erfahrungen. Beratungsunternehmen, die Kundendienstbewertungen anbieten, können Ihnen auch helfen, indem Sie jemanden zu Ihrem Unternehmen schicken und Ihre Stärken und Schwächen aufzeigen.

Metriken für den Service festlegen

Obwohl der indirekte Kundendienst als Monolith schwer zu messen ist, können Sie Metriken für die Einstufung einzelner Aspekte des indirekten Service festlegen. Entwerfen Sie zum Beispiel einen Reinigungsleitfaden und einen Zeitplan für die Reinigung des Badezimmers, und bewerten Sie die Mitarbeiter danach, wie sauber das Badezimmer am Ende ihrer Schicht war. Legen Sie eine Kleiderordnung fest und setzen Sie sie durch. Stellen Sie sicher, dass die Umgebung Ihres Unternehmens aufgeräumt und einladend ist - mit Dekorationen, klaren Schildern und ohne Ablagerungen.

Kundenfeedback einholen

Ihre Kunden sind wahrscheinlich die wertvollste Feedbackquelle für die Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen. Bitten Sie ein Feedback, indem Sie ein Kommentarfeld oder eine 1-800-Nummer einrichten, damit die Kunden Kommentare abgeben können. Sie können regelmäßig Fokusgruppen durchführen, in denen Sie Kunden nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen befragen und nach Maßnahmen fragen, die den Eindruck des Kunden von Ihrem Unternehmen verbessern.