HR-Kennzahlen und ihre Auswirkungen auf das Geschäft
Humanressourcen-Metriken sind Messstandards, anhand derer die HR-Leistung bewertet wird. Die Messung von HR erhöht den Wert, indem die Informationen geklärt werden, die für eine gute Entscheidung über Talente erforderlich sind. Kennzahlen berichten über aktuelle, laufende und jährliche Zahlen für allgemeine Bereiche des Personalwesens wie Umsatz, Mitarbeiterengagement und Leistung. Viele Organisationen setzen Anreize für die Leistung des Managements auf HR-Kennzahlen. HR-Kennzahlen, die auf die Unternehmens- und Geschäftsstrategie abgestimmt sind, erhöhen den Wert und steigern die Effektivität der Organisation.
Umsatz
Die Personalabteilung muss über ein kontinuierliches Verständnis des Arbeitsangebots und der Arbeitsnachfrage der Organisation verfügen, und die Messung der Fluktuationsrate der Mitarbeiter oder des Prozentsatzes der ausscheidenden Mitarbeiter ist die Grundlage für dieses Verständnis. Die Umsatzrate beeinflusst die Personalplanung und die strategische Geschäftsplanung und hat damit verbundene Kosten. Die Fluktuationsrate der Gesamtmitarbeiter, der Mitarbeiter in Abteilungen und Geschäftsbereichen sowie auf monatlicher und saisonaler Basis gibt Aufschluss über die Entscheidungen und das Budget der Mitarbeiter. Außerdem möchten Manager möglicherweise die Fluktuation ihres Unternehmens mit anderen ähnlichen Unternehmen in ihrer Branche im Rahmen von Verbesserungsprozessen vergleichen.
Engagement der Mitarbeiter
Das Engagement der Mitarbeiter oder wie glücklich Mitarbeiter bei der Arbeit und bei ihrer Arbeit sind, ist ein wichtiger Indikator für den Unternehmenserfolg und wird häufig anhand von Erhebungen vom Personal gemessen. Diese können entweder intern oder extern sein, und die Zahlen werden häufig zum Schutz der Privatsphäre der Mitarbeiter zusammengefasst. Durch die Messung der Mitarbeiterbeteiligung kann das Management die Herausforderungen und Frustrationen der Mitarbeiter verstehen, sodass die Führung Verbesserungen erzielen kann, die sich auf Vertrieb, Kundenservice und die Wirksamkeit des Unternehmens auswirken.
Performance
HR-Leistungskennzahlen können verwendet werden, um das Personalmanagement oder in Schlüsselbereichen des Unternehmens wie Verkaufsleistung, Produktionsproduktion oder Produktivität des Kundenservice zu messen. Auf die Unternehmensziele abgestimmte Leistungskennzahlen heben die Exzellenzbereiche hervor oder sind Verbesserungsbedarf. Beispielsweise werden Verkaufsleistungskennzahlen verwendet, um die Top-Vertriebsmitarbeiter zu belohnen, und Kundendienstkennzahlen, wie beispielsweise eine Steigerung der Rendite oder die Anzahl von Reklamationen über lange Wartezeiten, werden verwendet, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind, um die Kunden zufrieden zu stellen.
Messpläne
Erstellen Sie zur besseren Definition und Implementierung von HR-Kennzahlen einen Messplan, der die wichtigsten Komponenten der Kennzahlen und deren Verwendung beschreibt. Dies beinhaltet das Identifizieren der Geschäftsfragen, die durch Messung zu beantworten sind, das Definieren der Metriken oder wie die Messungen stattfinden werden, wer misst und was für die Erstellung der Metriken investiert wird. Wenn zum Beispiel ein neuer Bericht von der IT-Abteilung erforderlich ist, damit der Verwaltungsassistent des Vizepräsidenten für Vertrieb pro Monat für jeden Vertriebsmitarbeiter eine genaue Anzahl von Kunden haben kann, definieren Sie im Messplan die Investition in die Erstellung eines neuen Berichts. jeden Monat laufen lassen und dem Assistenten übergeben. Weitere wichtige Bestandteile der Messung, die in den Plan aufgenommen werden sollen, sind eine Liste von Datenquellen, der erwartete Informations- und Entscheidungswert sowie klare Definitionen der Metriken.