Ideen zur Personalisierung des Kundendienstes
Ein wichtiger Weg für Ihr kleines Unternehmen, um neue Kunden zu gewinnen und zu gewinnen, ist die Bereitstellung eines Service-Levels oder einer Art von Dienstleistung, die Sie anderswo nicht finden. Obwohl Preiserwägungen für Ihre Kunden wichtig sind, erhöht der exzellente Service den Gesamteinkaufswert. Motivationsredner und in Texas gebürtiger Zig Ziglar hat dies über die Verbraucher gesagt: Die Leute kaufen nicht aus logischen Gründen. Sie kaufen aus emotionalen Gründen. Finden Sie diese emotionale Verbindung, um Ihre Kunden individuell zu erreichen. Auf diese Weise wird Ihr Geschäft erfolgreich sein.
Kundenhandling
Ihre Kunden schätzen zwar Rabatte und damit verbundene finanzielle Vorteile, können sich aber anderswo niederlassen, wenn Ihre Mitarbeiter die Kundenbetreuung nicht beherrschen. Fast zwei Drittel der befragten Verbraucher berichten, dass eine Geschäftsbeziehung aufgrund eines unbefriedigenden Kundendienstes beendet wurde, wobei die Mehrheit von ihnen ihr Geschäft einem Mitbewerber gegenüberstellt. Die umgehende Beantwortung von Kundenanfragen scheint einfach genug zu sein, ist jedoch für Ihre größeren Konkurrenten, die ihre Kunden einem automatisierten Service unterziehen, eine längst verlorene Praxis. Erwägen Sie, Ihren automatischen Anrufbeantworter durch einen Live-Operator zu ersetzen, und erhalten Sie einen Vornamen.
Belohnung Loyalität
Sie wissen wahrscheinlich, wer Ihre treuen Kunden sind, aber nehmen Sie deren Geschäft als selbstverständlich hin? Treue Kunden sind das Fundament Ihres Unternehmens, erfahrene und echte Verbraucher Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Entwickeln Sie ein Treueprogramm, das auf die speziellen Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden abgestimmt ist. Wenn Sie beispielsweise einen Coffee-Shop betreiben, können Sie Ihren Kunden die sechste Tasse kostenlos anbieten oder auf die Kosten für den Internetzugang verzichten.
Produkt Bewusstsein
Ihr Kundendienstmitarbeiter muss mit jedem Produkt oder einer Dienstleistung, die Ihr kleines Unternehmen zu bieten hat, geschult und vertraut sein. Je vertrauter Ihre Angestellten mit dem, was Sie verkaufen, desto wahrscheinlicher ist, dass sie Ihre Kunden mit den Produkten abstimmen, die sie benötigen. Durch die enge Verbindung mit Ihren Kunden werden zwei Dinge sichergestellt: 1) Ihre Kunden erhalten genau das, was sie benötigen, wodurch ihre Kaufzufriedenheit gesteigert wird und gleichzeitig kostspielige Erträge reduziert werden. und 2) wertvolles Feedback zu den Wünschen der Kunden geben, damit Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen entsprechend anpassen können.
Gezieltes Marketing
Mit Treuekarten können Sie die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden verfolgen. Dies kann sich als vorteilhaft erweisen, wenn Sie ausgewählte Kundengruppen über ein bestimmtes Produkt informieren möchten. Wenn Sie beispielsweise einen Lebensmittelladen betreiben und Ihr Hauptdessellieferant einen neuen Kuchen vermarktet, den Sie vermarkten möchten, senden Sie Gutscheine an Kunden, die ein Dessert kaufen möchten, die höchstwahrscheinlich an diesem bestimmten Produkt interessiert wären. Sie können Ihre Kosten niedrig halten, indem Sie Mitteilungen elektronisch versenden und die entsprechenden Marketingkosten von Ihrem Lieferanten abholen lassen.
Zeige Dankbarkeit
Was könnten Sie tun, um Ihr Unternehmen wirklich von allen anderen zu unterscheiden? Möglicherweise gibt es mehrere Dinge, z. B. das Senden eines personalisierten Dankesbriefs, das Anrufen Ihrer Kunden am Telefon und das Erfragen ihrer Bedürfnisse, das direkte Reagieren auf Feedback, einschließlich Komplimente und Beschwerden, und gelegentliche Abweichungen der Regeln, um einen bestimmten Bedarf zu erfüllen. Ja, das kann bedeuten, etwas unter einer längst abgelaufenen Garantie abzudecken.