Die Bedeutung des Kundenfeedbacks

Unternehmen nutzen Marktforschungsumfragen, um viele Arten von Informationen von Verbrauchern und Geschäftskunden zu erhalten. Unternehmen sammeln einige dieser Informationen vor der Einführung von Produkten, sie erheben jedoch die Mehrheit der Kundendaten, nachdem sie Produkte eingeführt haben. In jedem Fall ist das Kundenfeedback aus verschiedenen Gründen wichtig.

Bedeutung

Kundenfeedback ist bei der Bestimmung der Bedürfnisse und des Geschmacks eines Kunden von größter Bedeutung, insbesondere wenn ein Unternehmen neue Produkte einführt. Unternehmen führen Fokusgruppen, persönliche Recherchen oder telefonische Kundenbefragungen durch, um die von den Kunden gewünschten Produktmerkmale, Geschmacksrichtungen oder Stile zu bestimmen. Das Kundenfeedback hilft Unternehmen dabei, zu ermitteln, was für ihre Kunden wichtig ist, wie in dem Calgary Beacon-Artikel "9 gute Gründe, Kundenumfragen durchzuführen." Ohne Kundenfeedback könnte ein Unternehmen unmöglich die Produktanforderungen des Verbrauchers erfüllen. Folglich würden seine Produkte wahrscheinlich auf dem Markt versagen.

Identifizierung

Kundenfeedback ermöglicht es Unternehmen auch, besser zu verstehen, wie Kunden ihre Produkte bewerten und verwenden, im Vergleich zu Wettbewerbsprodukten. Es ist von entscheidender Bedeutung, zu bestimmen, wo Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens im Vergleich zu Alternativen auf dem Markt überlegen sind oder darunter liegen. Kunden mögen zum Beispiel die Leistung der Armaturen eines Unternehmens, bevorzugen jedoch die Armaturen eines Konkurrenten, weil sie ihren Stil bevorzugen. Die Rückmeldungen deuten darauf hin, dass das erste Unternehmen seiner Produktlinie einige stilvolle Armaturen hinzufügen sollte.

Funktion

Kundenfeedback kann sich in der Beurteilung der Behandlung von Kunden durch die Mitarbeiter manifestieren. Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind eine gängige Art der Marketingforschung. Unternehmen können durch Umfragen feststellen, ob Kunden ihre Fragen beantworten und Probleme lösen. Darüber hinaus kann ein Unternehmen feststellen, ob einige Kundendienstmitarbeiter unhöflich gegenüber Kunden sind, insbesondere wenn das Thema Unhöflichkeit während der Umfragen häufig auftaucht.

gewonnene Erkenntnisse

Kundenfeedback ist besonders wichtig, wenn ein Unternehmen verlorene Kunden befragt, um festzustellen, warum Kunden ihre Produkte nicht mehr kaufen. Ziel der Umfrage ist es herauszufinden, ob das Unternehmen etwas tun kann, um das Geschäft eines Kunden zurückzugewinnen. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das Software zum Bezahlen von Rechnungen verkauft, Tausende verlorener Kunden anrufen, um festzustellen, warum sie das Produkt nicht mehr verwenden. Das Unternehmen stellt möglicherweise fest, dass Kunden nicht gerne 19, 95 $ pro Monat für 10 Funktionen zahlen, wenn die meisten nur zwei oder drei Funktionen verwenden. Sie bevorzugen möglicherweise eine mehrstufige Preisstruktur.

Markt-Trends

Kundenfeedback ist auch wichtig, um bestimmte technologische Trends bei den Verbrauchern zu erkennen. Zum Beispiel kann ein neuer Wettbewerber auf dem Markt eine neue und verbesserte Technologie einführen, die die ältere Technologie, die ein Unternehmen verkauft, möglicherweise gefährdet. Wenn Kunden angeben, dass sie diese Technologie bevorzugen und kaufen würden, muss das Unternehmen die Umstellung auf die neue Technologie in Betracht ziehen.