Bedeutung der externen Geschäftskommunikation

Externe Geschäftskommunikation sind alle Informationen, die das Unternehmen an die Öffentlichkeit weitergibt, entweder über die Organisation selbst oder über ihre Produkte und Dienstleistungen. Ein gut durchdachter Kommunikationsplan definiert nicht nur die Zielgruppe, sondern konzentriert sich auch darauf, wie sie effektiv erreicht werden kann. Da das Ziel der externen Kommunikation darin besteht, das Unternehmen zu fördern und den Umsatz zu steigern, ist die externe Kommunikation ein wichtiger Bestandteil eines Marketingplans.

Externe Kommunikation

Externe Kommunikation ist jede kommunikative Anstrengung speziell für Personen und Organisationen, die außerhalb des Unternehmens tätig sind. Während die interne Kommunikation speziell für die Mitarbeiter und das Management bestimmt ist, konzentriert sich die externe Kommunikation auf die Verbreitung von Nachrichten und Informationen über das Unternehmen an die Öffentlichkeit, die Kunden und die Stakeholder des Unternehmens. Übliche Beispiele für externe Geschäftskommunikation sind Direktmailings, Finanzunterlagen, Pressemitteilungen und Newsletter.

Öffentlichkeitsarbeit

Obwohl sich viele Unternehmen auf den Verkauf als Maßstab für den Geschäftserfolg konzentrieren, ist die öffentliche Wahrnehmung für das Endergebnis der Organisation ebenso wichtig. Kommunikation ist eine Möglichkeit, das Image eines Unternehmens gegenüber der Community, Kunden und potenziellen Investoren zu gestalten und zu definieren. Externe Kommunikationen wie Newsletter, Medienberichte und Pressemitteilungen informieren die Öffentlichkeit über den Arbeitsplatz des Unternehmens, über philanthropische und umweltpolitische Bemühungen sowie über andere Image-Aktivitäten, die alle dazu dienen, die Öffentlichkeitsarbeit eines Unternehmens zu stärken.

Technologie und externe Kommunikation

Während traditionelle Druckverfahren nach wie vor üblich sind, hat die moderne Technologie das Gesicht der externen Kommunikation verändert, und das Internet ist zu einer geschätzten Ressource geworden, wenn es darum geht, neue Kunden zu erreichen. Unternehmen erstellen Websites, um die Menschen über kommende Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Soziale Medien wie Facebook und Blogs sind eine einfache Möglichkeit, die demografische Zielgruppe zu erreichen und sind ein kostengünstiges Werbemittel. Bei interaktiver Technologie besteht jedoch auch die Möglichkeit eines öffentlichen Rückflusses, z. B. negatives Kommentieren. Langfristig überwiegen die Vorteile bei weitem die Risiken, da die Technologie weitreichend ist und das Unternehmen die Kommunikation mit dem Publikum auf der ganzen Welt ermöglicht.

Herausforderungen

Externe Geschäftskommunikation scheint zwar ein wirksames Mittel, um die Öffentlichkeit zu erreichen, ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Der öffentliche Eindruck einer Organisation kann langfristig den Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens bestimmen. Ein falsches Angebot oder ein falsch formulierter Newsletter ruiniert nicht nur einen teuren externen Kommunikationsplan, sondern hat auch das Potenzial, den Umsatz des Unternehmens zu beeinflussen. Daher müssen die Verantwortlichen für die externe Kommunikation des Unternehmens über das Publikum und das Image des Unternehmens, das sie vermitteln möchten, informiert sein.