Die Bedeutung der Theorie der nichtfinanziellen Ziele

Unternehmer entwickeln Betriebsstrategien auf Basis von Leistungskennzahlen. Die Verwendung finanzieller Ziele wie Gesamtumsatz oder Rentabilität als einziges Maß für die Leistung liefert häufig keine Informationen über die immateriellen Güter, die den Erfolg ausmachen. Fachleute und Forscher gehen davon aus, dass ein ausgewogenerer Ansatz zur Leistungsmessung sowohl finanzielle als auch nicht finanzielle Ziele beinhaltet. Die Theorie der nichtfinanziellen Ziele liefert die Gründe und Methoden zur Erfassung und Verwendung von Informationen über die vielen immateriellen Variablen, die die Leistung beeinflussen.

Nichtfinanzielle Ziele

Nichtfinanzielle Ziele wie Kundenbindung und Mitarbeiterschulung zielen auf Vermögenswerte, die schwer zu quantifizieren sind, aber ebenso wichtig sind wie finanzielle Ziele. Die Balanced Scorecard, ein Konzept, das von Professoren der Harvard Business School entwickelt wurde, integriert finanzielle und nicht finanzielle Ziele zur Messung und Steuerung der Unternehmensleistung. Unternehmen, die die Balanced Scorecard-Methode anwenden, messen beide Arten von Zielen in vier Bereichen: Finanzwesen, interne Prozesse, Kundenbeziehungen sowie Lernen und Wachstum.

Unternehmenskultur

Die Methode, mit der ein Unternehmen die Leistung misst und steuert, beeinflusst die Unternehmenskultur. Die Ersteller der Balanced Scorecard schlagen vor, sowohl finanzielle als auch nicht finanzielle Ziele zu integrieren, wodurch ein Zusammenhalt und gemeinsame Ziele zwischen verschiedenen Gruppen geschaffen werden. Die Verwendung nichtfinanzieller Ziele kann die Kommunikation verbessern, die Unternehmensbotschaft klären und bei der strategischen Verwendung von materiellen und immateriellen Vermögenswerten helfen.

Vermögenswerte und Wert

Befürworter nichtfinanzieller Ziele stellen fest, dass Unternehmen Wert schaffen, indem sie ein breiteres Konzept von Vermögenswerten verwenden. Die Umsetzung nichtfinanzieller Ziele hilft Unternehmen bei der Identifizierung und Entwicklung relevanter Vermögenswerte, einschließlich der immateriellen Vermögenswerte. Die Steigerung von Qualität, Innovation und Mitarbeiterzufriedenheit kann sich auf den finanziellen Erfolg auswirken. Verbesserte Verkaufszahlen haben möglicherweise mehr mit Kundenservice und Markentreue zu tun als mit den Umsatzprognosen des Unternehmens. Ein Unternehmen, das den Ruf hat, die Besten seiner Branche einzustellen, verfügt über einen wertvollen, gewinnbringenden Vermögenswert in seiner Wissensbasis. Die Theorie der nichtfinanziellen Ziele legt Wert auf den Einfluss von immateriellen Vermögenswerten auf das Unternehmensergebnis.

Relevante Ziele auswählen

Die Theorie der nichtfinanziellen Ziele unterstreicht die Notwendigkeit, dass Unternehmen maßgeschneiderte Leistungsmesssysteme erstellen. Die nichtfinanziellen Zielsetzungen für alle Beteiligten können nicht gleichermaßen die Bedürfnisse aller Unternehmen erfüllen. Die Identifizierung aller Bestandteile oder Gruppen ist der erste Schritt zur Ermittlung nichtfinanzieller Ziele, die die Gruppen ansprechen und die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllen. Darüber hinaus können nicht finanzielle Daten, die für Ihr Unternehmen relevant sind, die Verbindung zwischen nicht finanziellen Zielen und Verbesserungen der finanziellen Ziele beleuchten. Beispielsweise können eine verbesserte Kundenzufriedenheit und ein daraus resultierender Rückgang des Verlustes bestehender Kunden die Entscheidung für Investitionen in neue Kommunikationstechnologien vorgeben. Die Messung der Schulung der Mitarbeiter gegen Unfälle am Arbeitsplatz könnte auf einen Rückgang der kostspieligen Fehlzeiten zurückzuführen sein.