Die Bedeutung organisatorischer Geschäftskommunikation
Organisationskommunikation bezieht sich auf die Kommunikationsformen und -kanäle zwischen Mitgliedern von Organisationen wie Unternehmen, gemeinnützigen Organisationen oder kleinen Unternehmen. Studien haben einen starken Zusammenhang zwischen den Kommunikationsebenen in einer Organisation und der Arbeitsleistung und -zufriedenheit festgestellt. Organisatorische Kommunikation kann formal oder informell sein, in verschiedene Richtungen fließen und verschiedene Medien nutzen.
Richtungen der Kommunikation
Organisatorische Kommunikation findet nach oben, unten und horizontal statt. Die Abwärtskommunikation erfolgt auf leitender und leitender Ebene über formale Kanäle wie Richtlinienhandbücher, Regeln und Vorschriften und Organigramme zu den Mitarbeitern. Die Aufwärtskommunikation wird von den Mitarbeitern initiiert und richtet sich an die Führungskräfte. Häufig handelt es sich um eine Beschwerde oder um eine Aufforderung. Horizontale Kommunikation findet statt, wenn sich Kollegen treffen, um Fragen von gemeinsamem Interesse zu diskutieren, Probleme zu lösen und Informationen auszutauschen.
Führend
In dem Buch „Organisationskommunikation: Herausforderungen des Wandels, Vielfalt und Kontinuität“ identifiziert William Neher die fünf Hauptfunktionen der Unternehmenskommunikation als Führen, Rationalisieren, Problemlösen, Konfliktmanagement und Compliance. Die Funktion des Führens ist wichtig, damit das Management Anweisungen klar und spezifisch ausgeben kann, damit die Mitarbeiter sie problemlos befolgen können. Dies ist im Allgemeinen eine Abwärtskommunikation.
Rationalisierung
Diese Funktion ermöglicht es dem Management, die Gründe für Anweisungen auf verständliche Weise zu erläutern. In diesem Zusammenhang handelt es sich um Kommunikation nach unten; Die Rationalisierung ist jedoch auch wichtig, damit die Arbeitnehmer das Management auf die Probleme aufmerksam machen können, indem sie die Kommunikation nach oben verwenden. Wenn ein Arbeitnehmer beispielsweise ein Motivationsproblem identifiziert, kann er dies dem Management formell mitteilen und durch Rationalisierung die möglichen Auswirkungen des Problems auf die Rentabilität hervorheben.
Probleme lösen
Die meisten Unternehmen halten regelmäßig Besprechungen ab, um Themen wie Produktionszyklen, Lieferzeiten, Preisspannen und andere Bereiche zu besprechen, in denen ungewöhnliche Situationen auftreten können, die sich auf die Leistung eines Unternehmens auswirken können. In diesen Besprechungen spielt die organisatorische Kommunikation eine wichtige Rolle bei der Festlegung von Problemen, beim Brainstorming möglicher Reaktionen und beim Abschließen von Lösungen. Auf diese Weise kann ein Unternehmen maximalen Nutzen aus den Fähigkeiten der an der Kommunikation Beteiligten ziehen, die horizontal und oft informell fließen.
Konfliktverwaltung
Konflikte am Arbeitsplatz können zum Verlust talentierter Angestellter, zur Einlegung von Missständen und möglicherweise zu Klagen führen. Das Management von Konflikten, indem alle Parteien zusammengebracht werden, um ihre Unterschiede in einer sicheren, moderaten Umgebung zu diskutieren, ist eine wichtige Funktion der organisatorischen Kommunikation. Diese Art der Kommunikation umfasst normalerweise alle drei Kommunikationsrichtungen. Obwohl die Diskussionen informell sein können, werden die endgültigen Entscheidungen normalerweise formell kommuniziert.
Compliance erreichen
Die Einhaltung der Anweisungen durch die Mitarbeiter ist für die Einhaltung der Anweisungen erforderlich. Dazu muss das Management dem Feedback der Mitarbeiter zuhören und deren Ideen und Kommentare berücksichtigen. Feedback oder bidirektionale Kommunikation kann sowohl aufwärts als auch abwärts oder horizontal erfolgen und kann formell oder informell sein. Für ein Unternehmen ist es jedoch wichtig, offene Kommunikationskanäle zu aktivieren, um die beste Leistung der Mitarbeiter zu erreichen.