Die Bedeutung eines hohen Servicelevels

Unternehmer sollten ein Geschäftsmodell zusammenstellen, das auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet ist, um langfristig ein nachhaltiges Unternehmen mit Wachstumspotenzial zu schaffen. Außergewöhnlicher Service muss nicht viel kosten, außer dass Mitarbeiter mehr Zeit für jeden Kunden aufwenden, die Kunden höflich behandeln und ihre Bedürfnisse verstehen.

Wettbewerb

In wettbewerbsintensiven Märkten profitieren Unternehmer, die keine hohen Serviceleistungen anbieten, zwar kurzfristig, büßen aber langfristig ihren Kundenstamm ein. Sie sollten ihren Wettbewerb sorgfältig analysieren und feststellen, welche zusätzlichen Dienstleistungen sie Kunden anbieten können, um bestehende Kunden zu binden und Marktanteile von Wettbewerbern zu gewinnen.

Beschwerden

Wenn Unternehmer ihre Kunden umfassend über Produkte und Dienstleistungen informieren und ihre volle Zufriedenheit gewährleisten, stehen ihnen weniger Beschwerden und Erstattungsanträge gegenüber. Ein wenig Zeit, die Sie mit einem Kunden verbringen, erhöht nicht nur die Meinung des Kunden über ein Geschäft, sondern verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass er die Zeit eines Unternehmens nach seinem Kauf verschwendet.

Wiederholen Sie das Geschäft

Loyale Kunden bieten Unternehmen in Boom-Zeiten einen übermäßigen Gewinn und in schlanken Zeiten ausreichend Geld, um vorbeizukommen. Da die Kunden nur langsam Vertrauen entwickeln, kann ein Unternehmen, das die Kundenbindung aufrechterhält, verhindern, dass Kunden in den Wettbewerb wechseln, auch wenn die Mitbewerber einen niedrigeren Preis anbieten.

Ruf

Unternehmen können aufgrund von Fehlern und schlecht verhaltenen Mitarbeitern nicht jederzeit ein hohes Serviceniveau bieten. Ein Unternehmen, das einen guten Ruf für den Service hat, wird von den meisten Kunden im Zweifel sein. Eine solide Reputation bietet Geschäftsinhabern die Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren, um ihnen zu erklären, warum ein schlechter Service aufgetreten ist, und sie fair zu entschädigen, wodurch der Besitzer unzufriedene Kunden nicht verlieren kann.

Mundpropaganda

Unternehmer sollten immer daran denken, dass sie nicht nur einen Kunden bedienen, sondern auch seine Geschäftspartner, Freunde und Verwandten. Wenn ein Unternehmer sich weigert, einem Kunden 10 US-Dollar zurückzuerstatten, hat er möglicherweise Hunderte von Dollar im Geschäft verloren. Unternehmer, die ein hohes Serviceniveau anbieten, werden ihre Kunden und ihre Produkte und Dienstleistungen ihren Geschäftspartnern empfehlen, die mehr Gewicht haben als Werbung.

Beziehungen

Die Einrichtung eines hohen Kundendienstniveaus kann zu Verbindungen führen, die es einem Geschäftsinhaber ermöglichen, seinen Betrieb zu erweitern. Ein Bekleidungsgeschäftsbesitzer kann einen Kunden treffen, der einen Modedesigner kennt, der ihm Produkte liefern kann, oder er trifft jemanden auf der Zoning-Tafel, der ihm beim Zonieren für einen zusätzlichen Standort hilft.

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