Wichtige Social Media-Tools für die Öffentlichkeitsarbeit

Kleine Unternehmen nutzen Public Relations als Teil einer allgemeinen Marketingstrategie, um Markenbekanntheit und Kundenbindung zu stärken. Unternehmen können die Interaktivitätsfunktionen von Social Media nutzen, um die bidirektionale Kommunikation zu koordinieren, einflussreiche Personen zu erreichen und ihren Kunden technische Unterstützungsdienste anzubieten. Social-Media-Tools können zusammen mit Werbung auf traditionellen Medienplattformen und persönlichem Kontakt mit Kunden dazu beitragen, dass sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Blogs

Kleine Unternehmen können Blogs verwenden, um Informationen zu veröffentlichen, die ihre Pressemitteilungen und Präsentationen von Führungskräften ergänzen, z. B. technische Unterlagen und Antworten auf häufig gestellte Fragen. Durch die Verknüpfung von Blogs mit anderen Social-Media-Tools, z. B. Mikroblogs und Netzwerkseiten, können Unternehmen Informationen über bestimmte Produktfunktionen oder bevorstehende Produktveröffentlichungen an ein breites Publikum weitergeben. Unternehmen können auch Netzwerke einflussreicher Blogger nutzen, die häufig neue Produkte überprüfen oder über aufstrebende Unternehmen schreiben. Eine positive Erwähnung eines Unternehmens in einem Top-Blog könnte Tausende Besucher auf seine Website ziehen, von denen einige zusätzliche Informationen anfordern und schließlich zu Kunden werden könnten.

Microblogs

Microblogs wie Twitter und Tumblr ermöglichen es Unternehmen, Schlagzeilen, Ankündigungen von Open-House- oder Werbegeschenken, Statusaktualisierungen zu bevorstehenden Produkten sowie Links zu Bildern, Multimedia-Dateien und Blogs zu veröffentlichen. Zu den effektiven Strategien für das Microblogging zählen das Schreiben kurzer Schlagzeilen und das aktive Mitmachen von Gesprächen. Aufgrund der Begrenzung der Anzahl der Zeichen sollten Unternehmen flinke Überschriften schreiben, die den Produkt- und Firmennamen, durchsuchbare Schlüsselwörter und Links zu Websites oder Blogs enthalten, die zusätzliche Informationen enthalten. Unternehmen sollten die Menschen aktiv zu Gesprächen über relevante Themen einladen, z. B. Ideen für das Produktdesign und Wege zur Verbesserung des Kundenservice.

Vernetzung

Social-Networking-Sites wie Facebook und Google+ ermöglichen es Unternehmen, Produktideen und Ankündigungen mit einem weltweiten Publikum zu kommunizieren. PR-Manager sollten den laufenden Gesprächen in relevanten Themenbereichen zuhören, um ein Gefühl für die Demografie des Publikums, ihre Interessen und möglicherweise sogar Kaufgewohnheiten zu bekommen. Eine einfache Methode zum Abhören ist die Verwendung von Google Alerts, einem Inhaltsüberwachungs- und Benachrichtigungsdienst von Google. Unternehmen können diesen Dienst für bestimmte Keywords aktivieren, z. B. Produkt- oder Firmennamen. Google sendet regelmäßig E-Mails, wenn neue Inhalte mit diesen Keywords gefunden werden. Dieses aktive Zuhören kann Unternehmen dabei helfen, die passende Botschaft zu entwickeln, sich den richtigen Gruppen anzuschließen und Gemeinschaften treuer Kunden und Enthusiasten aufzubauen.

Überlegungen

Unternehmen sollten analytische Instrumente einsetzen, um die Wirksamkeit ihrer Öffentlichkeitsarbeit zu bewerten. Klout kann Unternehmen beispielsweise dabei helfen, die wichtigsten Konversationstreiber zu identifizieren, während Google Analytics und Alexa Statistiken über Website-Besucher bereitstellen. Google beginnt, die Website eines Unternehmens unmittelbar nach dem Erstellen eines Google Analytics-Kontos zu verfolgen. Detaillierte Statistiken - wie Besucherzahl, Zeit pro Besuch und Prozentsatz der neuen Besuche - stehen etwa 24 Stunden später zur Verfügung. Unternehmen sollten Social-Media-Gespräche überwachen, da sich falsche Gerüchte schnell verbreiten und finanziellen Schaden verursachen können. Um die Datensicherheit zu gewährleisten, sollten Unternehmen einigen Personen die Berechtigung erteilen, Social Media in ihrem Namen zu verwenden, und Einschränkungen für das, was sie online freigeben können.