Interner Konflikt vs. Externer Konflikt
Zwar ist es kein plausibles Ziel, den Arbeitsplatz vollständig von Konflikten zu befreien, doch sollte ein Manager eines kleinen Unternehmens bestrebt sein, die Anzahl der Konflikte im Unternehmen zu minimieren. Die Beachtung von Konflikten zieht die Aufmerksamkeit von den notwendigen Aufgaben im Unternehmen ab. Dies kann zu Zeitverlust und Produktivität führen, was letztendlich zu einem Verlust der Rentabilität führen kann, wenn das Problem ernst genug ist. Manager sollten versuchen, den Konflikt zu lösen, sobald sie auf die Situation aufmerksam gemacht werden. Das Ignorieren in der Hoffnung, dass es von alleine verschwinden kann, kann sich nachteilig auf das Geschäft auswirken.
Interner Konflikt
Die zwei Arten von Konflikten sind intern und extern. Bei internen Konflikten ist es persönlich für die betroffene Person. Diese Art von Konflikt findet innerhalb der Person statt. Es kann auftauchen, wenn die Werte oder Moral einer Person getestet oder anderweitig beeinträchtigt werden. Interne Konflikte können viel Stress verursachen, da die Person in der Lage sein muss, die Situation in den meisten Situationen selbst zu beheben. Interne Konflikte können sich stark auf das Leistungsniveau der Person auswirken. Oft kann es enorm helfen, über die Situation und die Ursache des Konflikts sprechen zu können.
Externer Konflikt
Externer Konflikt ist ein Konflikt, der außerhalb der Person auftritt. Dies kann ein Konflikt sein, der bei anderen beobachtet wird, oder äußere Kräfte, die einen Konflikt für die Person verursachen, wie z. B. ein unglücklicher Kunde oder ein widerspenstiger Lieferant. Externe Konflikte können auch verursacht werden, wenn sich der Führungsstil des Geschäftsinhabers bei den Mitarbeitern der Organisation nicht gut einstellt. Ein typisches Beispiel dafür ist ein Chef, der gerne Mikro-Management betreibt, aber über sehr unabhängige Mitarbeiter verfügt. Dies führt zwangsläufig zu Konflikten und einer unangenehmen Arbeitssituation.
Konflikt am Arbeitsplatz
Im Gegensatz zu dem, was die meisten denken, können Konflikte am Arbeitsplatz positiv sein. Es kann nicht nur Probleme identifizieren, die Schwachpunkte des Unternehmens darstellen, sondern auch die Verhandlungs- und Vermittlungsfähigkeiten der Mitarbeiter verbessern. Obwohl ein ständiger Konflikt oder eine übermäßige Menge an Konflikten die Belegschaft lähmen kann, sind Konflikte notwendig, um die Mitarbeiter auf Trab zu halten. Ohne Konflikte können die Mitarbeiter selbstgefällig werden, da die Dinge im Geschäft immer perfekt hin und her rocken.
Vermittlung
Wenn Konflikte auftreten, ist es eine effektive Geschäftspraxis, einen Mediator einzubeziehen. Der Mediator ist eine Person, die nicht persönlich in den Konflikt verwickelt ist und eine unvoreingenommene Meinung abgeben kann. Der Mediator stellt auch sicher, dass die Diskussionen über den Konflikt bestimmten Diskussionsregeln folgen, z. B. nicht schwören, schreien oder körperlich Emotionen gegenüber der anderen Person zeigen. Der Mediator in der Organisation ist oftmals der Personalmanager. Der Personalmanager kann auch für diejenigen, die sich mit internen Konflikten befassen, eine gute Resonanz darstellen. Wenn der Konflikt die gesamte Organisation umfasst, muss möglicherweise ein externer Vermittler hinzugezogen werden, um bei dem Problem zu helfen.
Überlegungen
Die Entwicklung von Regeln, die die Kommunikation während der Konfliktlösung leiten, kann für das Unternehmen eine gute Lösung sein. Dazu gehört, dass Sie nicht unterbrechen, wenn der andere spricht, der anderen Person aktiv zuhören, einschließlich der Umformulierung dessen, was gesagt wurde, um Verständnis zu gewährleisten und was passieren soll, wenn die Gefühle eskalieren. Durch das Aufschreiben dieses Protokolls und eines Teils des Mitarbeiterhandbuchs wissen die Mitarbeiter auf allen Ebenen, was während einer Mediation zu erwarten ist, und können gemäß den Regeln handeln, die im Voraus festgelegt wurden und von allen Mitarbeitern des Unternehmens vereinbart wurden.