Prüfliste nach ISO 20000
Die International Organization for Standardization hat ISO 20000 zur Unterstützung von Service Management-Gruppen eingeführt. Die ISO-Normen decken den gesamten Lebenszyklus eines Service-Management-Systems ab. Die Standards gelten für das Management von Informationstechnologiegruppen und schaffen gemeinsame Begriffe und Prozesse. Die Verwendung einer Prüfliste für die Einhaltung der ISO 20000-Richtlinien erleichtert die Durchführung des Prüfprozesses und kann zu anderen kostengünstigen Optionen führen, die für kleine Unternehmen sinnvoll sind.
Generische Checklisten
Eine Checkliste deckt nicht alle Unternehmen ab. Ihr Unternehmen oder Prüfer erstellt die Prüfliste im Rahmen des gesamten Prüfprozesses und passt sie an Ihre Geschäfts- und IT-Prozesse an. Es ist zwar verlockend, einfach eine Checkliste zu kaufen, ist aber kein Allheilmittel. Eine vorgefertigte Liste von einer kommerziellen Website bietet nur eine Basis. Um effektiv zu sein, passen Sie die Checkliste an die Funktionsweise Ihrer IT-Servicegruppe an. Die Prüfliste führt den Auditor an, und eine generische Prüfliste erfasst nicht effektiv die Feinheiten, wie Sie diesen Teil Ihres Unternehmens ausführen.
Checklistenabdeckung
Die Checkliste entspricht den ISO-Normen, die umfassend sind. Berücksichtigen Sie bei der Erstellung der Checkliste den Prozess, den Ihr Unternehmen zum Planen und Einrichten von IT-Services verwendet. Dieser Teil der Checkliste befasst sich in der Regel mit den Anweisungen und Befugnissen der obersten Leitung der IT-Servicegruppe. Die Checkliste identifiziert dann die Prozesse, die Ihr Unternehmen zur Implementierung und zum Betrieb der von der IT-Gruppe bereitgestellten Dienste verwendet. In diesem Teil der Checkliste wird erläutert, wie Ihr Unternehmen die Kosten und die Qualität der Services sowie die Auswirkungen von Änderungen bewertet, die die IT-Gruppe im gesamten Unternehmen implementieren kann. Die Checkliste enthält auch die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen diese Servicegruppe überwacht, sowie den Prozess zur Überprüfung, Wartung und Verbesserung. In diesem Abschnitt der Checkliste wird der Prozess beschrieben, mit dem Ihr Unternehmen die Fähigkeit der IT-Gruppe zur Bereitstellung von Services bewertet, wie die Serviceanforderungen dokumentiert werden und wie Probleme gelöst und in Zukunft vermieden werden.
Leistungen
Wenn Ihre IT-Services über Standorte verteilt sind oder Ihr Unternehmen schnell genug wächst, sodass Ihre IT-Services-Gruppe bald auf mehrere Standorte erweitert werden kann, sorgt eine Prüfliste für ISO 20000 für Konsistenz. Insbesondere in schnell wachsenden Unternehmen trägt eine ISO 20000-Checkliste dazu bei, dass Ihr Unternehmen schneller wächst, da es die Prozesse identifiziert, die Sie bereits einsetzen. Obwohl es Zeit braucht, um zu dokumentieren, wird durch die Erstellung einer ISO 20000-Checkliste verdeutlicht, wie Ihre IT-Gruppe - egal ob ein Hauptfokus Ihres Unternehmens oder ein externer Anbieter - Ihrem Unternehmen Dienstleistungen bietet. Das Ergebnis ist Klarheit für Ihre IT-Servicegruppen, um sicherzustellen, dass Ideen und Probleme effektiv erfasst und zur Verbesserung der Qualität der bereitgestellten Services verwendet werden.
ITIL als Alternative
Die Verwendung einer ISO 20000-Checkliste garantiert keine ISO-Zertifizierung. Die Checkliste ist jedoch ein relativ kostengünstiges Werkzeug. ISO-Konformität kann teuer sein, was bedeutet, dass sich ein kleines Unternehmen den umfassenden Prozess der Einstellung einer externen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft nicht leisten kann. Die Erstellung der Checkliste kann jedoch Mitarbeitern Ihres Unternehmens helfen, die Foundation-Zertifizierung der Information Technology Infrastructure Library Foundation zu erreichen. ITIL bietet eine Sammlung von Best Practices für IT-Servicegruppen. Es zertifiziert kein Unternehmen, sondern Einzelpersonen, nachdem sie die IT-Service-Management-Praktiken untersucht haben.