Bibliotheks-Kundendienst-Ideen
Bibliotheken sind öffentliche Einrichtungen, die einen weithin unterschätzten öffentlichen Dienst bieten: freien Zugang zu Informationen und Unterhaltung. Bibliotheken unterliegen im Allgemeinen nicht den Marktkräften, die ihre gewinnorientierten Pendants - Buch- und Kinohändler - dazu veranlassen, ihre Kundenserviceaktivitäten zu ändern und anzupassen. Bibliotheken müssen jedoch mit den aktuellen Trends im Kundenservice Schritt halten und ein einzigartiges und geschätztes Kundenerlebnis bieten, wenn sie ständig neue Generationen von Kunden ansprechen möchten.
Self-Checkout
Stellen Sie zwei oder drei Self Checkout-Automaten in der Nähe Ihrer Checkout-Schalter bereit, um die Verbindungszeit für Ihre Kunden zu reduzieren. Self-Checkout-Automaten können die Bibliothekskarten der Benutzer scannen, ihre Kontoinformationen einblenden, Material durch Auslesen von Barcodes abfragen und Sicherheitsstreifen auf dem Material deaktivieren. Die Maschinen können nicht nur die Erfahrungen der Kunden verbessern, sondern sie können auch die Personalkosten senken und die Produktivität erhöhen, indem die Zeit der Bibliothekare frei wird. Ein Nachteil von Self-Checkout-Geräten besteht darin, dass sie das Deaktivieren der Sicherheitsstreifen auf großen DVD- oder Kassettenband-Sets unwirksam machen können.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Installieren Sie auf allen Personalcomputern ein robustes CRM-System. Mit der CRM-Software kann eine systemweite, referenzierte Datenbank mit Kundeninformationen erstellt werden, die es jedem Terminal ermöglicht, auf alle Informationen zu einem bestimmten Kunden zuzugreifen. Informationen zu ausstehenden Geldbußen, ausstehenden Materialbestellungen, Fälligkeitsterminen und der Miethistorie können Sie mit einem CRM-System auf einen Blick einsehen.
Wenn beispielsweise ein Kunde an den Schalter kommt und feststellt, dass er seinen Bibliotheksausweis vergessen hat, kann ein CRM-System das Konto des Kunden schnell anhand seines Namens, seiner Lizenznummer, seiner Sozialversicherungsnummer oder einer Reihe anderer mit seinem Konto verknüpfter Informationen nachschlagen.
Gratis Wifi
Bibliotheken im ganzen Land sehen die Vorteile des kostenlosen WLAN-Services für die Benutzer in der gesamten Bibliothek. Mit kostenlosem WLAN kann Ihre Bibliothek mit der Kernaufgabe der Bereitstellung kostenloser Ressourcen und Einrichtungen für die Öffentlichkeit in Einklang gebracht werden.
Das Internet kann als weltweit größte Sammlung kostenloser Informationen angesehen werden und ist somit die perfekte Ergänzung zu einer öffentlichen Bibliothek. Ziehen Sie in Betracht, einen ruhigen Bereich der Bibliothek abzuspalten und Arbeitstische mit Steckdosen und Lampen für die Benutzer zu installieren, um ihre Laptops zu verwenden, und stellen Sie eine Sammlung von Internet-PCs für andere Benutzer bereit.
Onlineservice
Nutzen Sie die Technologie, um den Kundenservice außerhalb der Bibliothek zu verbessern. Erstellen Sie eine Website, auf der Benutzer Kontoinformationen abrufen, den Bibliothekskatalog durchsuchen, Bestellungen aufgeben und Materialien erneuern können. Richten Sie ein E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungssystem für ausstehende Fälligkeitstermine und Bestellankündigungen ein Listen Sie alle relevanten Informationen über die Bibliothek auf der Website auf, einschließlich Öffnungszeiten, Kontaktinformationen, Wegbeschreibungen und einen Veranstaltungskalender für Veranstaltungen und Programme, die in der Bibliothek angeboten werden.
Als zusätzlicher Bonus können Sie Ihre E-Mail-Listen verwenden, um Kampagnenmaterial für Bibliothekssteuerreferendums und andere Bibliotheksprobleme zu verteilen, die öffentliches Handeln erfordern.
Katalog-Kioske
Stellen Sie Computerkioske an zwei oder drei sichtbaren Stellen in der Bibliothek auf und richten Sie sie so ein, dass nur der Online-Katalog der Bibliothek zugänglich ist. Durch das Platzieren von Terminals in der gesamten Bibliothek können Benutzer schnell selbst nach Material suchen und Bestellungen für nicht vorhandenes Material aufgeben. Wenn Sie an diesen Kiosken eine Verbindung zum Online-Katalog der Bibliothek herstellen, können Sie diesen Dienst ohne die Notwendigkeit einer separaten internen Datenbank anbieten.