Liste der Ziele bei der Neugestaltung von Geschäftsprozessen

Kleinunternehmer stellen oft fest, dass sich Geschäftsprozesse ändern müssen, wenn sich ihr Geschäft ändert und wächst. Dies kann insbesondere in kleinen Unternehmen der Fall sein, die zunächst auf manuelle Geschäftsprozesse angewiesen sind. Beispielsweise kann ein manuelles Buchhaltungs-, Bestands- oder Abrechnungssystem, das gut funktioniert hat, wenn das Unternehmen kleiner war, leicht zum Stolperstein des Wachstums werden. Die Neugestaltung von Geschäftsprozessen ist eine radikale Überarbeitung manueller Geschäftsprozesse unter Verwendung von Technologie als Grundlage für Veränderungen.

Informationen zum Redesign von Geschäftsprozessen

Die Autoren Michael Hammer und James Champy präsentierten das Konzept der Neugestaltung von Geschäftsprozessen, das auch als Neugestaltung von Geschäftsprozessen bezeichnet wird, in ihrem Buch „Reengineering the Corporation“. Die sieben in diesem Buch beschriebenen Reengineering-Prinzipien zielen darauf ab, Geschäftsprozesse zu rationalisieren und deren Qualität und Effizienz signifikant zu verbessern Effizienz bei gleichzeitiger Reduzierung der Geschäftsprozesskosten. Obwohl die in diesem Buch beschriebenen Ideen eher auf große Unternehmen als auf kleine Unternehmen ausgerichtet waren, können sie auf jedes kleine Unternehmen angewendet werden, das derzeit Wachstum erlebt oder in Betracht zieht.

Frühe Liste der Ziele

Die ursprünglich vorgestellten Ziele von Hammer und Champy plädierten für eine radikale und vollständige Neuordnung der bestehenden Geschäftsprozesse. Die Idee war, dass Workflow-Designs in den meisten großen Unternehmen auf veralteten Erwartungen hinsichtlich des Einsatzes von Technologie, Mitarbeitern und veralteten Geschäftszielen basierten. Das erste Ziel bestand darin, den Geschäftsprozess nach Ergebnissen und nicht nach Aufgaben zu organisieren. Die zweite bestand darin, jeden Prozess in der Reihenfolge der Neugestaltung der Dringlichkeit zu identifizieren und zu priorisieren. Die dritte bestand darin, technologiebasierte Informationsverarbeitung in Geschäftsabläufe zu integrieren. Die vierte bestand darin, geografisch verteilte Ressourcen so zu behandeln, als wären sie an einem zentralen Ort. Die fünfte bestand darin, Aktivitäten innerhalb des Workflows zu verknüpfen, anstatt jede Aktivität abzuschließen und die Ergebnisse zu integrieren. Die sechste bestand darin, interne Kontrollen in die Geschäftsprozesse einzubeziehen, um Informationen zu schützen, während untergeordnete Mitarbeiter Prozessentscheidungen treffen können. Das siebte und letzte Ziel bestand darin, Informationen nur einmal und an der Quelle zu erfassen.

Der Fall der Neugestaltung von Geschäftsprozessen

In der Mitte der 1990er Jahre wurde BPR mit dem Downsizing von Unternehmen in Verbindung gebracht. Der Grund dafür, so Hammer, sei "das Fehlen eines nachhaltigen Engagements und Führungsverhaltens des Unternehmens, unrealistische Spielräume und Erwartungen und Widerstand gegen Veränderungen". Trotzdem kann, wie Bryan Carey von Six Sigma hervorhebt, die Anwendung von BPR zu Downsizing führen ist in Wirklichkeit kein BPR-Ziel. Stattdessen besteht das übergeordnete Ziel darin, Geschäftsprozesse zu überarbeiten, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen und dadurch die Vorhersagbarkeit eines Geschäftsprozessergebnisses zu erhöhen

Ein neues Redesign-Modell

Ein neues Modell zur Neugestaltung von Geschäftsprozessen, das in einer Fallstudie aus dem Jahr 2010 mit dem Titel „Zielgesteuerte Neugestaltung von Geschäftsprozessen in der Finanzplanung - Eine Fallstudie“ vorgestellt wurde, listet sieben neu gestaltete Ziele auf. Für Kleinunternehmer ist es möglicherweise nützlich, beide Aspekte bei der Neugestaltung von Geschäftsprozessen zu berücksichtigen. Das erste Ziel besteht darin, den Kontakt zu Kunden und Dritten zu reduzieren, die für den Abschluss eines Geschäftsprozesses erforderlich sind. Der zweite und dritte Fokus konzentrieren sich auf die Rationalisierung von Geschäftsprozessen durch die Beseitigung unnötiger und manueller Aufgaben durch Technologie und Automatisierung. Die vierte ist die Verbesserung der Geschäftsprozess-Workflows durch Integration einzelner Geschäftsprozesse, wann immer eine Integration möglich ist. Die fünfte besteht darin, technologiebasierte Prozesse zu optimieren, um sowohl Wartezeiten als auch Rüstzeiten zu reduzieren. Das sechste und siebte Ziel konzentrieren sich auf den Einsatz von Technologien zur Steigerung der Qualität und Vollständigkeit von Geschäftsprozessdaten.

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