Verantwortlichkeiten der Manager gegenüber Stakeholdern
Stakeholder sind Einzelpersonen oder Organisationen, die ein Investment oder ein anderes Interesse an den Aktivitäten eines Unternehmens haben. Zu den Interessengruppen für private Kleinunternehmen zählen Eigentümer, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und Aufsichtsbehörden. Unternehmensleiter haben eine direkte Verantwortung gegenüber ihren Kunden und Vorgesetzten, aber sie haben auch eine indirekte Verantwortung gegenüber anderen Stakeholdern, um profitable und transparente Geschäfte zu führen.
Rentabilität
Die Hauptaufgabe von Managern kleiner und großer Unternehmen besteht darin, rentable Geschäfte zu führen und langfristig Cashflow zu generieren. Manager müssen häufig bestimmte Leistungskennzahlen einhalten, wie Gewinnmarge, jährliches Umsatzwachstum und Kapitalrendite. Manager können die Rentabilität steigern, indem sie den Umsatz steigern, die Kosten verwalten oder eine Kombination bilden. Innovation, gezieltes Marketing und eine effektive Produktpositionierung können zu Umsatzwachstum führen, während die Verwaltung der Gemeinkosten und die Verbesserung der Prozesse zu einer Senkung der Kosten führen können. Unternehmen können auch ein Umsatzwachstum erzielen, indem sie neue geografische Märkte erschließen oder Wettbewerber mit ergänzenden Produkten gewinnen.
Offenlegung
Manager sollten relevante Informationen vollständig und zeitnah an die Interessengruppen weitergeben. Geschäftsleitung und Investoren benötigen zeitnahe und umfassende Finanzinformationen, um Anlageentscheidungen treffen zu können. Die Aufsichtsbehörden verlassen sich zum Teil auf Offenlegungen von Unternehmen, um die Einhaltung der behördlichen Vorschriften zu überprüfen. Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden müssen alle schlechten Nachrichten sofort kennen, um alternative Pläne zu treffen. Zu den schlechten Nachrichten zählen der plötzliche Verlust eines Großkunden, die Einführung neuer Produkte durch Konkurrenten oder nachteilige behördliche Entscheidungen. Durch die umgehende Offenlegung der schlechten Nachrichten zeigen Manager Respekt gegenüber ihren Stakeholdern.
Ethik
Unternehmen sollten für ihre Führungskräfte und Mitarbeiter Verhaltenskodizes haben. In diesen Kodizes sollte festgelegt werden, wie Manager mit ihren Stakeholdern umgehen, z. B. mit Lieferanten fair umgehen, Kunden frühzeitig auf Probleme mit ihren Bestellungen aufmerksam machen und den Unternehmenswerten treu bleiben, z. B. nicht mit Unternehmen zusammenarbeiten, die Kinderarbeit beschäftigen oder Umweltgesetze ignorieren. Unternehmen sollten neue und bestehende Mitarbeiter in diesen Ethik-Codes schulen und die Dokumente auf ihren internen Websites veröffentlichen. Manager sollten sich bei der Ausarbeitung von Ethik-Richtlinien mit den Mitarbeitern beraten, da die Beratung die Umsetzung erleichtert.
Überlegungen
Für ein kleines Unternehmen kann der Eigentümer möglicherweise alle Beziehungen zu Interessengruppen verwalten. Mit zunehmender Größe und Komplexität kleiner Unternehmen kann die Anzahl der Beziehungen zu den Stakeholdern jedoch exponentiell zunehmen, so dass eine Person nicht in der Lage ist, alle Beziehungen effektiv zu verwalten. Unterstützungsstrukturen für das Management von Stakeholdern umfassen Investor Relations-Abteilungen, PR-Manager und engagierte Führungskräfte wie Vizepräsidenten der Regierung und der Beziehungen zu den Gemeinden.