Die wichtigsten Faktoren bei der Beurteilung der Mitarbeiterleistung
Mitarbeiterbewertungen können sowohl für Arbeitnehmer als auch für Arbeitgeber stressig sein. Eine genaue Beurteilung der Leistung eines Mitarbeiters vorzubereiten, ist schwieriger als es klingt. Durch das Erkennen von Erwartungen, Zielen und Fähigkeiten vor Beginn der Bewertung können Sie sicherstellen, dass die Bewertung so fair und detailliert wie möglich ist und individuelle Stärken und Schwächen berücksichtigt. Die Verwendung eines Standardformulars für jede Evaluierung gewährleistet Konsistenz, berichtet Judy Capko in der März-Ausgabe 2003 von „Family Practice Management“.
Grundaufgaben
Die meisten Jobs bestehen aus einer Gruppe von grundlegenden Aufgaben, die täglich oder wöchentlich ausgeführt werden müssen. Wenn diese Kernaufgaben nicht genau und konsistent ausgeführt werden, kann die Leistung beeinträchtigt werden. Konsultieren Sie die Stellenbeschreibung Ihres Mitarbeiters und bewerten Sie jede Aufgabe einzeln. Wenn der Mitarbeiter für die Eingabe von Daten oder Aufzeichnungen in ein Computersystem verantwortlich ist, überprüfen Sie die Genauigkeit, den Produktionsstand und die Fehler. Wenn die grundlegenden Aufgaben Ihres Angestellten darin bestehen, Telefonanrufe zeitnah zu beantworten oder wöchentlich eine bestimmte Anzahl von Verkaufsgesprächen zu tätigen, entscheiden Sie, ob er diese Ziele erreicht oder nicht erfüllt.
Wissen
Die Mitarbeiter sollten gründlich verstehen, wie sie ihre Aufgaben erfüllen können, und die Kenntnisse und Richtlinien der Abteilungen nachweisen. Beachten Sie, wenn ein Mitarbeiter aufgrund fehlender Schulungen oder Kenntnisse regelmäßig Hilfe bei der Ausführung eines bestimmten Aspekts seiner Arbeit benötigt. Überprüfen Sie ihre Fähigkeit, Bürogeräte korrekt und sicher einzusetzen. Je nach Position können Sie die Fähigkeit des Mitarbeiters beurteilen, zu recherchieren und Lösungen für aufgetretene Probleme zu finden. Die Bereitschaft, an Schulungsprogrammen teilzunehmen, um die Abteilungsabläufe besser kennenzulernen oder neue Techniken zu erlernen, kann ebenfalls bewertet werden.
Zeitanforderungen
Bestimmte Aufgaben müssen in einem bestimmten Zeitraum abgeschlossen werden. Bewerten Sie die Fähigkeit Ihres Mitarbeiters, Termine einzuhalten. Die Personalabteilung der Indiana University empfiehlt, Faktoren zu berücksichtigen, die außerhalb der Kontrolle des Mitarbeiters liegen und die eine Arbeitsplatzbewertung beeinträchtigen könnten, wie etwa übermäßige Arbeitsbelastung, unzureichende Ausrüstung, unzureichende Unterstützung durch das Büro oder unklare Ziele. Wenn Sie davon ausgehen, dass ein Mitarbeiter nicht länger als fünf Minuten damit beschäftigt ist, einen Datensatz in den Computer einzugeben, müssen Sie feststellen, ob er dieses Ziel erreicht oder übertrifft oder das Ziel nicht erreicht. Andere Zeitziele sind vielleicht weniger streng, aber dennoch wichtig. Die sofortige Antwort auf Kunden-E-Mails kann für Ihre Abteilung ein wichtiges Ziel sein. Wenn Sie regelmäßig Beschwerden von Kunden erhalten, deren E-Mails ignoriert wurden, ist dies möglicherweise ein Bereich, in dem sich Ihr Mitarbeiter verbessern könnte. Sehen Sie sich die Fähigkeit Ihres Mitarbeiters an, mehrere Aufgaben zu priorisieren, und stellen Sie fest, ob er in der Lage ist, alle zugewiesenen Aufgaben mit minimaler Unterstützung rechtzeitig auszuführen.
Haltung und Fehlzeiten
Die Einstellung Ihrer Mitarbeiter kann sich auf ihre Gesamtleistung auswirken. Bewerten Sie die Begeisterung Ihrer Mitarbeiter für die Arbeit. Wenn sie mit schwierigen Kunden arbeiten muss, bewerten Sie ihre Fähigkeit, mit Kunden umzugehen, ohne wütend oder verärgert zu sein. Überprüfen Sie ihre Fähigkeit, mit Kollegen und anderen Abteilungen kooperativ zusammenzuarbeiten. Sehen Sie sich die Anwesenheitsfragen an, einschließlich der Pünktlichkeit, und informieren Sie ihren Vorgesetzten, ob sie einen Krankheitstag hat. Zählen Sie die Anzahl der Tage, die sie abwesend war, und notieren Sie, ob die Gesamtsumme innerhalb des zulässigen Bereichs liegt. Beachten Sie alle anhaltenden Probleme, z. B. zu lange Mittagessen oder Pausen.