Schulung und Personal in einem Call Center

Call Center repräsentieren eine Vielzahl von Unternehmen, von Kabelfernsehen über Satellitenfernsehen über Mobiltelefone bis hin zu Katalogen und Kreditkarten. Outbound Call Centers stellen Mitarbeiter ein, die versuchen, ein Produkt oder eine Dienstleistung telefonisch zu verkaufen, wobei normalerweise Kunden angerufen werden, die zu einer vorgewählten Liste gehören. Inzwischen nehmen Mitarbeiter in Inbound-Centern Anrufe entgegen und beantworten Kundenanfragen, die häufig technische Probleme oder Abrechnungen betreffen. Call-Center-Mitarbeiter werden häufig als Kundendienstmitarbeiter oder CSRs bezeichnet.

Lassen Sie sich trainieren. Unabhängig von der Art des Callcenters müssen die Mitarbeiter jetzt nur darin geschult werden, wie sie Anrufe entgegennehmen oder tätigen, sondern wie die mit dem Prozess verbundenen Geräte verwendet werden. Dies umfasst in der Regel einen Computer, der Kundendaten wie Name, Adresse und Telefonnummer erfasst, sowie ein Headset, das zur Kommunikation mit Kunden verwendet wird. Die meisten Call Center bestehen aus wenigen Tagen bis hin zu mehrwöchigen kostenpflichtigen Schulungen für ihre Kundendienstmitarbeiter. Neben dem Erlernen des Gebrauchs der Geräte lernen die Mitarbeiter eine Vielzahl von Verkaufsgesprächen sowie die Unternehmensgeschichte und die allgemeine Mission.

Arbeiter einstellen. Es gibt keine festgelegten Richtlinien für die Arbeit in einem Callcenter. Fast alle verlangen von ihren Angestellten ein Abitur. Die meisten Callcenter bevorzugen auch Kandidaten mit anständigen Schreib-, Mathematik- und Grammatikkenntnissen sowie solche, die Professionalität, eine solide Arbeitsmoral und eine positive Einstellung zeigen. Diejenigen, die zu Aufsichtsfunktionen wie einem Ausbilder oder einem Qualitätssicherungsmanager aufsteigen, verfügen in der Regel über ausgeprägte Führungsqualitäten und eine erfolgreiche Bilanz bei der Unterstützung oder dem Verkauf von Anrufern während der Arbeit.

Eine Arbeit finden. Es wird erwartet, dass die Möglichkeiten in Call Centern mindestens für das nächste Jahrzehnt, möglicherweise darüber hinaus, reichlich sind. Nach Angaben des US Bureau of Labour Statistics soll die Zahl der Arbeitsplätze für Kundendienstmitarbeiter, wie etwa die von Call Centern, bis 2018 um 18 Prozent steigen. Zwar sind diese Zahlen nicht spezifisch für Call Center-Mitarbeiter, doch kann davon ausgegangen werden Ihre Aussichten werden in ähnlichem Maße wachsen.

Erfahren Sie mehr über das Ergebnis. Call-Center-Mitarbeiter erhalten häufig ein Grundgehalt sowie Provision und Bonusse, die auf der Leistung basieren. In einigen Fällen liegt es also an ihnen, wie viel sie verdienen. Laut der BLS erzielten Kundendienstmitarbeiter im Mai 2008 ein Durchschnittsgehalt von 14, 36 USD. PayScale.com schätzte, dass die Mitarbeiter im Call Center im Juni 2010 zwischen 12 und 17 USD pro Stunde verdienten.

Gehaltsinformationen für Kundendienstmitarbeiter 2016

Laut dem US Bureau of Labor Statistics erhielten Kundendienstmitarbeiter 2016 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 32.300 US-Dollar. Im unteren Bereich erzielten Kundendienstmitarbeiter ein 25-prozentiges Gehalt von 25.520 USD, was bedeutet, dass 75 Prozent mehr als diesen Betrag erzielten. Das 75. Perzentil der Gehälter beträgt 41.430 USD. Das bedeutet, dass 25 Prozent mehr verdienen. Im Jahr 2016 waren in den USA 2.784.500 Mitarbeiter als Kundendienstmitarbeiter beschäftigt.