Fehlerbehebung: Probleme mit dem Zugriff auf Google Mail-Konten

Wenn Sie sich bei der Kommunikation mit Kunden oder Kollegen auf Google Mail verlassen, kann es für Ihr Unternehmen ein großes Problem sein, den Zugriff auf Ihr Konto zu verlieren. Glücklicherweise hat Google es sehr einfach gemacht, die genaue Art von Anmeldeproblemen mithilfe der Google Mail-Hilfe zu ermitteln. Sie enthalten Lösungen für mögliche Probleme beim Zugriff auf Ihr Google Mail-Konto, darunter ein vergessenes Kennwort oder Benutzername, verdächtige Kontoaktivitäten, Probleme beim Laden des Browsers oder Probleme mit der Netzwerkverbindung. Durch die Eingrenzung der möglichen Kontoprobleme vom wahrscheinlichsten bis zum unwahrscheinlichsten Fall können Sie in kürzester Zeit wieder arbeiten.

Kontoinformationen

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Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Kennwort eingeben. Bei Kennwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtige Großschreibung verwenden und dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist. Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Passwort richtig eingegeben haben und immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, verwenden Sie die Seite zur Wiederherstellung von Google-Passwörter, indem Sie auf "Kann nicht auf Ihr Konto zugreifen?" Link unter dem Anmeldefeld. Es gibt drei Optionen, um Ihr Kontopasswort zurückzusetzen. Wenn Sie Ihre Telefonnummer zuvor zu Ihrem Google-Konto hinzugefügt haben, können Sie einen automatisierten Anruf oder eine SMS mit einem Bestätigungscode erhalten. Wenn nicht, beantworten die beiden anderen Optionen Ihre Sicherheitsfrage oder ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an Ihre E-Mail-Adresse für die Wiederherstellung gesendet. Diese E-Mail-Adresse haben Sie beim Einrichten des Google Mail-Kontos angegeben.

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Überprüfen Sie, ob Ihr Benutzername richtig eingegeben wurde. Wenn Sie über mehrere Google Mail-Konten verfügen und Ihr Browser so eingestellt ist, dass Kontofelder automatisch ausgefüllt werden, stellen Sie sicher, dass er nicht automatisch mit einem anderen Kontonamen ausgefüllt wird. Ihr Benutzername ist die erste Hälfte Ihrer E-Mail-Adresse - alles bis zum Teil "@ gmail.com". Wenn dies nicht funktioniert, klicken Sie auf "Kann nicht auf Ihr Konto zugreifen?" Link unter dem Anmeldefeld. Klicken Sie dort auf "Benutzername vergessen?". Geben Sie dann Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein und geben Sie die verzerrten Wörter ein, um zu bestätigen, dass Sie ein Mensch sind, und klicken Sie auf "Senden". Eine E-Mail wird an Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse mit Ihren Benutzernameninformationen gesendet.

3.

Stellen Sie fest, ob Ihr Google Mail-Konto manipuliert wurde und von einer nicht autorisierten Person verwendet wird. Wenn Ihr Passwort sowie Ihre E-Mail-Adresse für die Wiederherstellung, die Sicherheitsfrage und die Telefonnummer für die Wiederherstellungsüberprüfung geändert wurden, weist dies möglicherweise darauf hin, dass jemand ohne Ihre Erlaubnis die Kontrolle über Ihr Google Mail-Konto übernommen hat. Klicken Sie auf "Kann nicht auf Ihr Konto zugreifen?" Link unter dem Anmeldefeld. Wählen Sie die dritte Option "Ich habe andere Probleme beim Anmelden." Geben Sie Ihre Google Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Senden". Sobald Sie das verzerrte Sicherheitswort eingegeben haben, um zu beweisen, dass Sie ein Mensch sind, finden Sie Informationen zum Senden eines Kontowiederherstellungsformulars. Sobald Sie Ihre Identifikationsdaten eingegeben und das Formular gesendet haben, werden diese mit den Google-Daten verglichen und Ihnen wird Zugriff auf Ihr Konto gewährt. Wenn Sie Ihre Identität aus irgendeinem Grund nicht überprüfen können, bieten sie möglicherweise eine Einladung für einen persönlichen Support an, um das Problem zu lösen.

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Stellen Sie fest, ob Sie kürzlich den zweistufigen Überprüfungsprozess von Google aktiviert haben. Bestätigung in zwei Schritten bedeutet, dass Sie zusätzlich zu Ihrem Benutzernamen und Kennwort bei jeder Anmeldung einen Bestätigungscode eingeben müssen, der als automatisierte Sprach- oder Textnachricht an Ihr Telefon gesendet wird. Ohne diesen Bestätigungscode können Sie nicht auf Ihr Google Mail-Konto zugreifen. Überprüfen Sie auf Ihrem Telefon, ob Sie diese Bestätigungsmeldungen erhalten. Wenn Sie die Bestätigung in zwei Schritten eingerichtet haben und keine Bestätigungscodes erhalten, müssen Sie ein Formular zur Kontowiederherstellung ausfüllen, um wieder auf diese Einstellungen und Ihr Google Mail-Konto zugreifen zu können.