Was sind die Vorteile von Social Media im Vergleich zu Face to Face?
Social Media hat kleine Unternehmen mit einer wertvollen Möglichkeit ausgestattet, um mit dem Markt zu kommunizieren. Während einige Kleinunternehmer die Frage stellen, warum sie über Facebook-, Twitter- und YouTube-Konten verfügen müssen, begrüßen andere die besonderen Eigenschaften, die soziale Medien im Vergleich zu traditionellen Kundeninteraktionen bieten.
Kundenbindung in Echtzeit
Kein Wort bedeutet die besonderen Vorteile von Social Media wie "Engagement". Dieses Wort steht für Ihre Fähigkeit, mit Kunden in einer Echtzeitumgebung zu kommunizieren, auch wenn sich diese nicht in Ihrem Geschäft oder Büro befinden. Über soziale Medien haben Sie die Möglichkeit, sich mit Verbrauchern in Verbindung zu setzen, die Ihr Geschäft diskutieren. Wenn die Diskussion positiv ist, können Sie die Gelegenheit nutzen, um sich für die Unterstützung zu bedanken. Wenn nicht, haben Sie die Möglichkeit, negative Kritik anzusprechen, von der Sie sonst vielleicht nichts wissen.
Breitere Exposition
Social Media ist in einem Marketingplan insgesamt noch relativ unbekannt. Es ist jedoch sicher, dass Sie über Social Media ein breiteres Publikum erreichen können, als Sie dies von Angesicht zu Angesicht tun können. Markenbekanntheit ist ein grundlegender Vorteil von Konten in großen Social-Media-Netzwerken. Bei der Projektion von Nachrichten zu Ihrer Marke, zu Fachgebieten oder Branchennews machen Sie die Aufmerksamkeit auf das, was Sie tun.
Effiziente Kommunikation
Enge Budgets schränken oft ein, was kleine Unternehmen tun können, um sich selbst zu fördern. Viele Unternehmen können es sich nicht leisten, einen Fernsehwerbespot auszusenden, aber für soziale Medien sind Einstiegs- und Nutzungskosten gering. Tatsächlich nutzen einige Eigentümer direkt von ihrem Geschäftsbüro aus soziale Medien. Social-Media-Konten werden häufig in der Nähe von Suchanfragen in Ihrem Unternehmen angezeigt. Durch die Präsenz in sozialen Medien kann der Suchmaschinenverkehr auf Ihre Website zu niedrigen Kosten führen.
Treue und Tracking
Wenn ein Face-to-Face-Kunde Ihr Geschäft verlässt, können Sie die Gefühle dieses Kunden normalerweise nicht nachverfolgen, es sei denn, Sie hören von großartigen Erfahrungen oder Problemen. Mithilfe von Online-Analysetools können Sie Ihre Interaktionen mit dem Marktplatz nachverfolgen. Sie können oft das soziale Gefühl in Bezug auf Ihre Branche, Produkte und Marken messen. Sie können auch bestimmte Social Media-Konsumenten auf der Grundlage von Target-Marketing-Analysen ansprechen.
Persönliche Vorteile
Alle diese Vorteile von Social Media sprechen zwar dafür, warum die meisten kleinen Unternehmen Social Media verwenden sollten, Sie können jedoch bestimmte Aspekte der persönlichen Kundenerfahrung nicht replizieren. Die persönliche Interaktion mit einem Unternehmensvertreter ist nach wie vor die beste Möglichkeit für einen Kunden, Fragen zu stellen, Hilfe zu erhalten und Konflikte zu bearbeiten. Ein Interessent vor einem Unternehmer ist normalerweise am einfachsten zu verkaufen. Persönliche Beziehungen festigen loyale Beziehungen, die Sie online aufbauen und wachsen könnten.