Welche Auswirkungen haben Social Media auf Corporate Commerce?

In einem wettbewerbsintensiven Geschäftsklima müssen Unternehmen jedes verfügbare Instrument nutzen, um sich einen Vorsprung zu verschaffen. Eine wertvolle Methode ist die Verwendung von Social Media, einschließlich Websites wie Facebook und Twitter sowie Blogs und Foren. Social Media beeinflusst Schlüsselbereiche wie Marketing, Geschäftsabwicklung und Kundenbeziehungen.

Personalisiertes Einkaufen

Mit Funktionen wie Open Graph auf Facebook können Kunden Informationen zu Kaufmustern und zu gekauften Produkten erhalten. Wenn ein Kunde durch das Klicken auf diese Facebook-Funktion auf der Website eines Unternehmens angibt, dass er bestimmte Produkte "mag", kann das Unternehmen diese Informationen zur Personalisierung verwenden. Bei späteren Besuchen erhalten die Käufer eine personalisierte Liste von Produkten und Sonderaktionen, die sich auf ihre Interessen beziehen. Dies verbessert das Einkaufserlebnis und kann möglicherweise zu zusätzlichen Verkäufen führen.

Integration

Mit der Entwicklung von Social-Media-Websites hat sich auch die Fähigkeit zur Integration zwischen Social-Media- und Firmen-Websites entwickelt. Dies macht es für das Unternehmen einfacher, den Verkehr von der Social-Media-Site zu seiner Website zu leiten. Kunden können beispielsweise die Facebook-Seite eines Unternehmens verwenden, um sich bei ihrem Online-Shop oder ihrer Produktseite anzumelden. Kunden können Social Media auch verwenden, um Bewertungen zu schreiben, die auf ihren Erfahrungen basieren, was andere Käufer beeinflussen kann, um Einkäufe zu tätigen.

Marketing Strategien

Einige Unternehmen haben Social Media in ihre allgemeine Marketingstrategie integriert. Zappos, ein Online-Händler für Bekleidung und Modeaccessoires, hat den Slogan "Lasst uns in einer Like-Like-Beziehung" entwickelt werden, um die Facebook-Nutzer anzusprechen. Nachdem neue Fans die Seite "mögen", fordert das Unternehmen sie auf, sich ihrer E-Mail-Liste anzuschließen, um mehr Produktinformationen zu erhalten. Einige Inhalte sowie Sonderangebote und Werbeaktionen stehen nur diesen Personen zur Verfügung.

Bild verbessern

Unternehmen können Social Media auch nutzen, um ihr Image zu verbessern. Die Ford Motor Company nutzt den Blog des Unternehmens, "The Ford Story", um positive Kommentare von Kunden zu erhalten und veröffentlicht die Überschriften auf der Titelseite der Unternehmenswebsite. Der Blog wird auch verwendet, um hilfreiche Rückmeldungen von Benutzern zu erhalten, einschließlich Designvorschlägen für zukünftige Automobile. Dadurch können die Kunden das Gefühl haben, an dem Unternehmen beteiligt zu sein, und dass Ford sich um ihren Input kümmert.

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