Warum ist internationales Service Marketing wichtig?

Das internationale Geschäftsumfeld hat sich dank Globalisierung und Marktliberalisierung drastisch verändert. Die weit verbreitete Nutzung elektronischer Kanäle für Marketing und Produktvertrieb hat den Wettbewerb auf den Weltmärkten verschärft. Daher verfolgen Dienstleistungsunternehmen, die auf ausländisches Wachstum abzielen, internationale Marketingstrategien, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Internationales Publikum

Dienstleistungen sind immaterielle Produkte, die im Allgemeinen über interaktive Kanäle bereitgestellt werden. Sie werden entweder als Hauptprodukt oder als ergänzende Komponenten gemäß Management Study Guide angeboten. Zum Beispiel ist die Rechtsvertretung ein Hauptdienst, während die Vernetzung mit Computern komplementär ist. Durch internationales Service-Marketing soll das Bewusstsein für neue und bestehende Dienstleistungen in den Zielmärkten und öffentlichen Bereichen im Ausland geschaffen werden.

Kulturelle Erwartungen

Internationales Service-Marketing ermöglicht es Unternehmen, kulturelle Unterschiede bei der Werbung im Ausland zu erkennen. Als beispielsweise die American Family Life Assurance Co. (AFLAC) ihre berühmte Kampagne "Duck" in Japan einführte, verwendete sie eine ausgestopfte Puppe, da die Verwendung lebender Tiere in Werbespots dort nicht üblich war. Die Kampagne erlangte Kultstatus, als AFLAC die Maneki Neko Duck aus der Kombination von Duck und Maneki Neko entwickelte, einer berühmten weißen Katze, die in einigen asiatischen Ländern mit Glück assoziiert wird. Die Bemühungen von AFLAC, die Erwartungen der japanischen Gesellschaft zu erfüllen, unterstrichen die Bedeutung der Ausrichtung des Dienstleistungsmarketings auf kulturelle Empfindlichkeiten.

Internationale Netzwerke

Dienstleistungsunternehmen, die internationale Netzwerke aufbauen und pflegen, bauen enge Kundenbeziehungen auf. Dadurch können sie den Umsatz steigern und gleichzeitig ihre Marktpräsenz im Ausland ausbauen. Durch die Nutzung von Internet-basierten Werbe- und Netzwerkplattformen, wie z. B. Social Media, können sie die Marktdurchdringungsstrategien optimal nutzen. Digitale Plattformen eignen sich besonders für kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen, die internationale Werbung betreiben, da sie recht erschwinglich und leicht zugänglich sind.

Differenzierung fördern

Internationales Dienstleistungsmarketing ist eine wichtige Plattform für die Differenzierung der Marke zwischen Dienstleistungsunternehmen, die ähnliche und verwandte Produkte auf ausländischen Märkten anbieten. Durch die Wiedererkennung der Marke können Dienstleistungsunternehmen hervorstechen und wettbewerbsfähig bleiben. Dies macht Werbekampagnen, die das Publikum ansprechen und gleichzeitig das Markenbewusstsein stärken, so wichtig wie die Investitionen, die für ein internationales Handeln erforderlich sind.

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