Warum funktioniert mein Google Hangout nicht ordnungsgemäß?
Viele verschiedene Faktoren können die Qualität Ihrer Audio- und Videoanrufe in Google Hangouts beeinflussen. Wenn Sie auf Probleme stoßen, müssen Sie die Internetverbindung, die Hardware- und Softwareeinrichtung an beiden Enden der Konversation sowie die Google Hangouts-App selbst überprüfen. Google führt eine Liste der derzeit bekannten Fehler, die dem Entwicklungsteam bekannt sind und die auf der Hangouts-Website behoben werden (siehe Links in Ressourcen).
Internetprobleme
Wenn Sie oder die anderen Teilnehmer der Konversation keine feste und stabile Verbindung zum Web haben, wird Ihr Hangouts-Anruf problematisch. Sie können Ihre Internetverbindung testen, indem Sie andere Online-Apps ausführen oder ein webbasiertes Diagnosetool für die Geschwindigkeitstests verwenden, z. B. das von Ookla, Comcast und Speakeasy verfügbare Programm (siehe Ressourcen). Wenn Sie vermuten, dass bei Ihrer Internetverbindung ein Fehler vorliegt, können Sie versuchen, die Netzwerkhardware (einschließlich des Routers) neu zu starten, eine Verbindung über ein Kabelnetzwerk und nicht über ein WLAN herzustellen oder die Anzahl der an Ihr Netzwerk angeschlossenen Geräte und Apps zu reduzieren. Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, wenn Sie weiterhin Probleme haben.
Browserprobleme
Wenn Sie Google Hangouts in einem Browser ausführen, kann die Verbindung durch verschiedene Probleme beeinträchtigt werden. Dazu können in Konflikt stehende Browsererweiterungen und Plugins, beschädigter Programmcode und veraltete Software gehören. Wenn Hangouts in einem anderen Browser einwandfrei funktioniert, ist es wahrscheinlich, dass Ihr ursprünglicher Browser die Ursache des Problems ist. Die meisten Probleme können behoben werden, indem Sie Ihren Browser deinstallieren und erneut installieren, nicht benötigte Erweiterungen deaktivieren und den temporären Datencache des Browsers löschen. Diese Schritte setzen die meisten Aspekte des Browsers zurück und entfernen beschädigten oder beschädigten Code, der Hangouts stören könnte.
Hardware- und Softwareprobleme
Stellen Sie sicher, dass Ihre Webcam und Ihr Mikrofon korrekt angeschlossen sind und funktionieren, indem Sie sie mit einer anderen Anwendung testen. Schließen Sie alle anderen Programme, die möglicherweise Ihre Webcam und Ihr Mikrofon gleichzeitig mit Hangouts verwenden, und laden Sie gegebenenfalls die neuesten Treiber für die Geräte von der Website des Herstellers herunter. Auf diese Weise wird die Kompatibilität mit der neuesten Version Ihres Webbrowsers und den anderen sichergestellt Software auf Ihrem System. Sie sollten auch die Einstellungen Ihrer installierten Antiviren- und Firewall-Anwendungen überprüfen, um sicherzustellen, dass Hangouts als vertrauenswürdiges Tool aufgeführt ist, das das Web uneingeschränkt nutzen kann.
Mobile Probleme
Wenn Sie Probleme bei der Verwendung von Hangouts von einem mobilen Gerät haben, sind die Schritte zur Problembehandlung die gleichen wie für die webbasierte Desktopversion der Software. Überprüfen Sie, ob Sie über eine starke WLAN- oder Datenverbindung verfügen. Deinstallieren Sie die Hangouts-App und installieren Sie sie erneut, um die Programmeinstellungen und den Dateicache zurückzusetzen. Ein Neustart des Geräts kann auch hilfreich sein, indem temporäre Daten oder Konfigurationseinstellungen aus dem Speicher gelöscht werden. Wenn Ihre Probleme mit Hangouts weiterhin bestehen, melden Sie das Problem über die offiziellen Google Hangouts-Foren (siehe Link in Ressourcen).