Aktive Hörtechniken am Arbeitsplatz

Nichts ist irritierender als der Versuch, jemandem, der eindeutig mehr auf sein Smartphone achtet, eine wichtige Information zu vermitteln. In der Regel hat jeder Mitarbeiter in einem kleinen Unternehmen eine bedeutende Verantwortung und kann potenziell der zentrale Punkt des Ausfalls sein. Mitarbeiter und Eigentümer von Kleinunternehmen müssen die von Mitarbeitern bereitgestellten Informationen genauestens beachten. Durch das Üben von Techniken des aktiven Zuhörens kann verhindert werden, dass Sie aussteigen und wichtige Details übersehen.

Fokus

Ablenkungen vermeiden. Multitasking - wie das Überprüfen Ihres E-Mails auf Ihrem Smartphone - ist verlockend, verhindert jedoch, dass Sie der Nachricht Ihre volle Aufmerksamkeit widmen. Widerstehen Sie schlechten Angewohnheiten, z. B. darüber nachzudenken, was Sie als Antwort sagen werden, anstatt den Punkten des Sprechers zuzuhören. Dies ist besonders schwierig, aber noch kritischer, wenn das Thema hitzig ist oder Sie in einen Streit verwickelt sind. Machen Sie sich Notizen, um sich auf die wichtigsten Punkte zu konzentrieren, wenn Sie feststellen, dass Ihre Aufmerksamkeit wandert.

Körpersprache

Schauen Sie direkt auf die Person, die mit Ihnen spricht. Lesen Sie keine Papiere auf Ihrem Schreibtisch, schauen Sie nicht auf Ihren Computer oder schauen Sie aus dem Fenster, denn es scheint, dass Sie nicht aufpassen. Lächle oder nicke, um dein Interesse und deine Begeisterung für das Thema zu vermitteln. Vermeiden Sie es, Ihre Arme zu falten, ungeduldig mit den Fingern zu klopfen oder auf Ihre Uhr zu schauen. Diese Gesten werden als Anzeichen interpretiert, dass Sie die vorgelegten Informationen nicht empfinden, ungeduldig mit dem Gespräch sind und bestrebt sind, dass der Sprecher aufhört zu sprechen.

Interaktion

Unterbrechen Sie es nicht. Wenn Sie nicht warten, bis Sie an der Reihe sind, wird der Sprecher irritiert, sein Gedankengang entgleisen und ihn daran hindern, die Botschaft auf zusammenhängende Weise zu präsentieren. Wechseln Sie nicht das Thema und lenken Sie das Gespräch nicht ab, indem Sie über Ihre eigenen Erfahrungen sprechen, da dies bedeutet, dass Sie nicht an der Botschaft des Sprechers interessiert sind oder seine Erfahrung nicht schätzen. Vermeiden Sie auch unerbetenen Rat. Der Sprecher möchte vielleicht einfach nur seine Gedanken zu einem Thema austauschen.

Verstehen und Nachdenken

Stellen Sie Fragen, um sicherzustellen, dass Sie die Nachricht verstehen. Springen Sie nicht zu Schlussfolgerungen - lassen Sie den Sprecher die gesamte Kommunikation kommunizieren, bevor Sie antworten. Reflektieren Sie die Nachricht des Sprechers an geeigneten Stellen während des Gesprächs, indem Sie einen wichtigen Teil der Nachricht zusammenfassen, klarstellen oder erweitern. Sätze wie "Sie sagen das ..." oder "Ich verstehe, dass Sie wollen ..." bestätigen, dass Sie gehört und verarbeitet haben, was der Sprecher gesagt hat. Üben Sie das Nachdenken mit einem vertrauenswürdigen Kollegen, um sich mit der Technik vertraut zu machen und zu vermeiden, zwanghaft und unaufrichtig zu klingen.