Qualitätskontrolle im Einzelhandel

Einzelhandelsunternehmen unterscheiden sich von anderen Geschäftsbereichen darin, dass sie sich hauptsächlich auf den Verkauf von bereits hergestellten Waren konzentrieren und nicht auf die Herstellung von Produkten aus Rohstoffen. Der Einzelhandel bietet eine enorme Vielfalt, darunter E-Commerce, Versandhandel, Verkaufsautomaten, Home Party-Verkäufe und Dienstleister, so Entrepreneur.com. Einzelhändler für kleine Unternehmen sind auf qualitativ hochwertige Waren und Dienstleistungen angewiesen, um mit anderen kleinen Unternehmen und größeren Wettbewerbern konkurrieren zu können. Lernen Sie die Qualitätskontrolle, um einen treuen Kundenstamm zu gewinnen und zu erhalten.

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Definieren Sie Qualitätserwartungen für Ihr Einzelhandelsgeschäft. Es ist möglich, dass Ihre gutgemeinten Manager und beaufsichtigten Mitarbeiter die genauen Spezifikationen nicht kennen, wenn es um Qualitätsstandards für das Geschäft geht. Durch das Festlegen und Formalisieren von Erwartungen für die Qualitätskontrolle werden Grauzonen eliminiert und der Kontext für Verbesserungsvorschläge bereitgestellt. Beispielsweise könnten Schulungshandbücher Fotografien von hochwertigen Vitrinen und Regalen sowie schriftliche Erwartungen an ordentlich sortierte und gefaltete Kleidung enthalten.

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Schulung der Mitarbeiter in Strategien zur Aufrechterhaltung der Qualitätskontrolle. Zum Beispiel könnten Arbeiter in einer Bäckerei geschult werden, um die Öffnungsvorgänge in einer bestimmten Reihenfolge durchzuführen, so dass die Böden gewischt werden, Vitrinen glänzen und Kaffee frisch ist, wenn die Kunden durch die Tür gehen. Durch Schulungen wird das Missverständnis oder Missverständnis weiter minimiert und die Verantwortlichkeit erhöht.

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Automatisierung einführen, wenn möglich. Durch das Mechanisieren bestimmter Aufgaben und Verfahren kann in einem Einzelhandelsumfeld die Gefahr menschlicher Fehler ausgeschlossen werden. Wenn Sie beispielsweise Point-of-Sale-Software kaufen, kann dies die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Ihr Mitarbeiter einem Kunden falsche Änderungen bereitstellt. Auf dem Bildschirm angezeigte Aufforderungen können die Mitarbeiter an Vorschläge für einen höflichen Dialog erinnern, z. B. das Danken der Kunden für ihren Kauf oder die Erinnerung der Kunden an die Rückgaberichtlinien.

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Sie können Garantien für die Qualitätskontrolle veröffentlichen und bewerben, um die Kunden zu beruhigen. Dies kann insbesondere für kleinere Unternehmen wichtig sein, da Kunden im Vergleich zu großen Kaufhäusern Bedenken hinsichtlich minderwertiger Waren, weniger wettbewerbsfähigen Preisen oder weniger kundenfreundlichen Richtlinien haben könnten. Garantien informieren die Kunden darüber, dass sie zum Beispiel innerhalb eines bestimmten Zeitraums unbefriedigende Waren zurücksenden können.

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Bitten Sie um Rückmeldungen von Kunden, um die Qualitätskontrolle weiter voranzutreiben. Kunden können am Check-Stand Formulare ausfüllen, Online-Umfragen ausfüllen oder Informationen mit Managern teilen. Feedback kann wertvolle Vorschläge für Verbesserungen im Einzelhandel geben, um die Qualität zu steigern.

Dinge benötigt

• Formalisierte Verfahren
• Trainingssitzungen
• Automatisierte Software
• Schriftliche Garantien
• Feedback-Formulare

Spitze

• Integrieren Sie Anreize und negative Konsequenzen für Mitarbeiter, die die Qualitätsstandards überschreiten oder nicht erfüllen, um die Rechenschaftspflicht zu formalisieren. Sie können herausragende Mitarbeiter belohnen, die dafür bekannt sind, attraktive Displays zu kreieren, Kunden zu unterstützen oder die Sauberkeit der Filialen mit Geschenkkarten, Werbeaktionen oder bevorzugten Terminen zu erhalten. Mitarbeiter, die die Qualitätserwartungen nicht erfüllen, verlieren möglicherweise Schichtarbeit, werden für Beförderungen übergeben oder müssen an speziellen Schulungen teilnehmen, um das Qualitätsbewusstsein zu verbessern.