Wie man Kunden in der Dienstleistungsbranche zurückbringt
Ihr Unternehmen kann Kunden aus drei Hauptgründen verlieren: Die Kunden brauchen die Dienstleistungen Ihres Unternehmens nicht mehr; Ihre Kunden bevorzugen die Angebote der Mitbewerber. oder Ihre Kunden haben schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht und möchten nicht mehr mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Da die Kosten für die Neukundengewinnung höher sind als die Kosten für die Bindung bestehender Kunden, müssen Sie versuchen, verlorene oder verlorene Kunden zurückzubringen.
Aufzeichnungen
Ihre Verkaufsunterlagen sind eine wichtige Ressource, um verfallene Kunden zurückzubringen. Analysieren Sie die Datensätze einzelner Kunden, um signifikante Änderungen in ihren Kaufmustern zu erkennen. Wenn Kunden, die regelmäßig bei Ihnen eingekauft haben, plötzlich nicht mehr kaufen, kann dies auf ein Problem mit Ihrem Unternehmen oder den Ausfall eines Konkurrenten hindeuten. Wenn der Umsatz über einen bestimmten Zeitraum zurückgegangen ist, kann dies eher auf einen Nachfragerückgang als auf ein Problem hindeuten. Durch das Analysieren von Umsatzdatensätzen erhalten Sie eine Liste der verfallenen Kunden und eine vorläufige Angabe der Gründe für den Geschäftsverlust.
Gründe dafür
Um Kunden zurückzubringen, müssen Sie zuerst verstehen, warum sie nicht mehr bei Ihnen kaufen. Abhängig von Ihrer Beziehung zum Kunden können Sie sich direkt an ihn wenden oder ein Forum einrichten, in dem Kunden Ihre Ansichten zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Dienstleistung äußern können. Wenn Sie sich an verfallene Kunden wenden, geben Sie an, dass Sie ihr Geschäft schätzen und die Beziehung zu ihnen neu beleben möchten. Fragen Sie nach, ob bei Ihrem Dienst Probleme aufgetreten sind, und sagen Sie ihnen, dass Sie ihre Ansichten darüber, wie Sie den Dienst verbessern könnten, begrüßen würden.
Antworten
Überwachen Sie das Feedback von Kunden, die Sie direkt kontaktieren, sowie alle Kommentare im Forum. Wenn Sie wiederkehrende Probleme feststellen, die von Kunden angesprochen werden, erklären Sie, welche Maßnahmen Sie zur Verbesserung der Situation ergreifen. Das Versprechen einer Verbesserung muss unbedingt eingehalten werden. Erhöhen Sie den Servicestandard, indem Sie die Mitarbeiter auf Probleme aufmerksam machen und Schulungsprogramme durchführen, um die Leistung zu verbessern.
Anreize
Bieten Sie Ihren Kunden einen Anreiz, wieder bei Ihnen zu kaufen. Die Anreize können in Form von Preisnachlässen für zukünftige Einkäufe oder Prämien auf der Grundlage der Einkäufe über einen bestimmten Zeitraum erfolgen. Sie sollten auch Ihre Vertriebsorganisation dazu anregen, verlorene Kunden zurückzugewinnen, indem Sie Prämien anbieten, die auf dem Wert des inkrementellen Geschäfts basieren, das sie zurückgewinnen.
Loyalität
Die Vermeidung von Kundenverlusten ist ebenso wichtig wie die Rückgabe von Kunden. Durch die Einrichtung eines Treueprogramms, das Kunden für wiederholte Verkäufe belohnt, können Sie Verluste reduzieren und Ihnen eine solide Basis für zukünftige Einnahmen bieten.