Wie können Manager Bestärkungstheorien einsetzen, um Mitarbeiter zu motivieren?

Was würde passieren, wenn Sie pünktliches Verhalten belohnen und verspätete Ankünfte ignorieren, anstatt sie zu bestrafen? Die von Harvard-Psychologe BF Skinner vorgeschlagene Verstärkungstheorie deutet darauf hin, dass die pünktliche Ankunft erheblich zunehmen würde und eine verspätete Ankunft sehr selten werden würde. Nach dieser Theorie sind Umweltfolgen mächtige Werkzeuge, mit denen Manager Verhalten beeinflussen können. Skinner stellte fest, dass entweder positives oder negatives Verhalten anvisiert werden kann, aber in einem geschäftlichen Umfeld hilft das Fokussieren auf das Belohnen des gewünschten Verhaltens den Angestellten, positive Gewohnheiten zu entwickeln, und neigt weniger dazu, Ressentiments zu fördern als einen eher strafbaren Ansatz.

Setzen Sie klare und angemessene Erwartungen

Der Einsatz von Verstärkung zur Motivation der Mitarbeiter sollte für beide eine positive Erfahrung sein. Unklare Aufgabenerwartungen und Bewertungsstandards frustrieren die Mitarbeiter und reduzieren die Tendenz, das gewünschte Verhalten zu versuchen. Stellen Sie sich Ihre Antwort auf eine Rezension vor, in der Sie aufgefordert wurden, ohne Details "besser zu sein". Sie können raten, was Ihr Chef bedeutete, aber Sie hätten nicht genug Informationen, um dauerhafte positive Veränderungen ohne zusätzliches Feedback vorzunehmen. Ebenso kann die Belohnung nur unmöglicher oder extrem schwieriger Aufgaben zu Ärger und Hilflosigkeit führen und zu schlechteren Leistungen führen als vor der Einführung eines Verstärkungsprogramms. Die Erwartung absoluter Perfektion oder eine konsequente Verdopplung des Umsatzes ist zum Beispiel wahrscheinlich unangemessen und kann zu steigenden Fehlern und sinkenden Umsätzen führen, wenn die Mitarbeiter aufgeben.

Identifizieren Sie starke Motivatoren

Die Zusammenarbeit mit Mitarbeitern zur Ermittlung personalisierter Motivatoren oder Verstärkungen führt am ehesten zu den gewünschten Ergebnissen. Ein einzelner, kinderloser Mann ist nicht dazu angetan, eine Woche kostenloses Babysitten zu verdienen, so wie ein Vegetarier keinen Geschenkgutschein für das örtliche Steakhaus zu schätzen weiß. Auf der anderen Seite kann Ihr Mitarbeiter Ihre Erwartungen übertreffen, indem er versucht, eine von ihm gewählte Belohnung zu verdienen. Wenn es den Mitarbeitern nicht möglich ist, die Auswahl zu treffen, sollten Sie eine Reihe von Auswahlmöglichkeiten anbieten, die sie auswählen können, wenn sie die erforderlichen Bedingungen erfüllen. Motivierende Belohnungen sind für den Erfolg Ihres Programms unerlässlich, da sie so verlockend sein müssen, dass Mitarbeiter arbeiten können, um ihr Verhalten zu ändern.

Ermutigung erwünschter Verhaltensweisen

Die meisten Manager möchten ein positives Verhalten der Mitarbeiter fördern, wie Pünktlichkeit, starke Teamarbeit und Qualitätsproduktion. Gemäß der Verstärkungstheorie können Sie durch die Auswahl eines positiven Attributs für ein einzelnes Targeting und durch Anwendung positiver Verstärkungstechniken mit dem Fokus auf das Aussterben des negativen Verhaltens wünschenswerte Eigenschaften mit der Zeit in starke Arbeitsgewohnheiten verwandeln. Das Aussterben unerwünschten Verhaltens resultiert laut Skinner aus dem Fehlen einer positiven Verstärkung, nicht aus Bestrafung. Dies bedeutet, einen Anreiz zu bieten, wenn die Arbeit die Erwartungen übertrifft, eine positive Verstärkung darstellt, und sich auf das Aussterben zu konzentrieren, indem man sie zurückhält oder zusätzliche Privilegien einhält, wenn die Ziele nicht erreicht werden. Zum Beispiel könnten Sie einen Bonus für Verkäufe anbieten, der Ihr wöchentliches Ziel überschreitet, ein langes Mittagessen zum Erreichen des Ziels und ein Standard-Mittagessen, wobei sowohl der Bonus als auch das lange Mittagessen zurückgehalten werden, wenn Sie es nicht erreichen.

Effektive Verstärkung verwenden

Legen Sie Ihre Verstärkungen sorgfältig fest, da unterschiedliche Strategien zu unterschiedlichen Ergebnissen führen. Die Belohnung eines Verhaltens, beispielsweise einer hervorragenden Leistung, führt jedes Mal, wenn es auftritt, schnell zu wiederholten Leistungen. Eine zeitweilige Belohnung desselben Verhaltens führt jedoch oft zu besseren Ergebnissen, da die Mitarbeiter härter arbeiten, falls die Messlatte höher liegt und eher eine dauerhafte Verhaltensänderung möglich ist. Die intermittierende Verstärkung macht es auch einfacher, Ihre Mitarbeiter von ihrer Abhängigkeit von der Verstärkung zu befreien und das gewünschte Verhalten zur Gewohnheit zu machen. Zukünftige Bestärkungsbemühungen können dann auf unterschiedliche Verhaltensweisen ausgerichtet werden, wobei ähnliche Ergebnisse erwartet werden.