Wie verursachen Sprachen Barrieren innerhalb eines Unternehmens?

Unternehmen stellen nicht nur Arbeitnehmer mit unterschiedlichem Hintergrund ein, sondern arbeiten auch international, indem sie mit Kunden in anderen Ländern zusammenarbeiten, mit Niederlassungen oder mit Projektpartnern zusammenarbeiten. Diese Vielfalt kann ein Unternehmen bereichern, aber die sprachlichen Unterschiede, wie begrenzte Kenntnisse der Muttersprache oder starke Akzente, können Barrieren schaffen und zu Problemen führen. Durch das Erkennen der Probleme können Sie Problembereiche ansprechen, bevor diese eskalieren und Ihr Geschäft beeinträchtigen. Denken Sie daran, dass Sie bei der Suche nach Lösungen die Anti-Diskriminierungsgesetze der USA berücksichtigen müssen.

Produktivitätsverlust und Umsatz

Sprachbarrieren können direkt zu Arbeitsproduktivitätsbarrieren führen und damit Unternehmen Geld kosten, weil die Markteinführungszeit geringer ist. Beispielsweise kann sich ein Mitarbeiter, der Anweisungen von einem Vorgesetzten erhält, mehr Zeit nehmen, um Anweisungen in einer nicht-Muttersprache zu entschlüsseln, oder warten, bis ein zweisprachiger Mitarbeiter zurückkehrt, um sein Verständnis zu verbessern. Die Verwendung von Slang, Geschäftsjargon oder sogar unnötigen Wörtern, die Muttersprachler für selbstverständlich halten, kann zu Verwirrung und Verzögerungen führen.

Reduzierte Moral

Arbeitnehmer, die aufgrund von Sprachbarrieren täglich mit Herausforderungen konfrontiert sind, erleben möglicherweise Frustration und Angst, wenn sie zur Arbeit gehen und mit nicht-einheimischen Mitarbeitern interagieren, was zu moralischen Problemen führen kann. Dies gilt insbesondere dann, wenn es bereits negative Konsequenzen gegeben hat, z. B. Terminüberschreitungen, Schuldzuweisungen, Misstrauen und Missetat. Frustration kann zu zusätzlichen Barrieren führen, etwa wenn der Muttersprachler lauter kommuniziert, um zu verstehen, dass er versucht, verstanden zu werden, und dies führt zu mehr Reibung im gesamten Unternehmen.

Kundendienstprobleme

Das Ausmaß, in dem Nicht-Muttersprachler mit Kunden oder anderen Stakeholdern des Unternehmens interagieren, kann auch Hindernisse für die Kundenzufriedenheit schaffen. Selbst wenn sich die sprechende Person in demselben Land befindet, kann der Kunde davon ausgehen, dass die Dienstleistung in ein anderes Land ausgelagert wird und vorbeugende Barrieren errichtet wird, die ausschließlich auf einem Sprachakzent basieren. Die Antidiskriminierungsgesetze der USA ermöglichen es Arbeitgebern, die Verantwortlichkeiten für den Kundenservice anzupassen, wenn Sprache Hindernisse schafft, die sich negativ auf das Unternehmen auswirken. Die externe Kommunikation kann jedoch nicht verboten oder nicht vollständig vermieden werden.

Gesundheit und Sicherheit

Sprachbarrieren können Auswirkungen auf die Gesundheit und Sicherheit haben, was zu möglichen Haftungsproblemen für Unternehmen führen kann. Beispiele hierfür sind Hygienevorschriften für Angestellte, z. B. Händewaschen, routinemäßige Verwahrungswarnungen und Gefahren am Arbeitsplatz, wie nasse Böden, Hochspannungsbereiche oder Bereiche, die Umbau- oder Umbauarbeiten durchlaufen. Nicht-Muttersprachler können auch Probleme haben, allgemeine Sicherheitshinweise wie das Betreten eines Parkhauses oder Treppenhauses allein in die Praxis umzusetzen.