Implementierung der Qualitätsmodelle einer Unternehmensorganisation
Die Implementierung eines Qualitätsmodells in einer Unternehmensorganisation umfasst normalerweise Planung, Änderungsmanagement und Schulung. Führungskräfte leiten ihre Modelle normalerweise von ihrer Mission, ihren Werten und strategischen Zielen ab. Qualität wird zu einem fortlaufenden Prozess, der von allen Mitarbeitern auf allen Ebenen der Organisation verfolgt wird. Bevor Sie ein Qualitätsmodell implementieren, analysieren Sie Informationen aus mehreren Quellen, um Probleme zu identifizieren, Ursachen zu isolieren und Lösungen vorzuschlagen. Ständige Verbesserung kennzeichnet die meisten Qualitätsmodelle.
Strategische Planung durchführen
Bevor Sie die Implementierung eines Qualitätsmodells in Betracht ziehen, definieren Sie, was Sie messen möchten. Dies kann sich auf physische Aspekte der Arbeitsumgebung wie Standort, Layout und Größe beziehen. Qualitätsmaßstäbe können auch Verhaltenselemente wie Aktualität, Geschwindigkeit und Genauigkeit umfassen. In Service-Organisationen können Sie auch ein professionelles Urteilsvermögen bei Aktivitäten im Zusammenhang mit Diagnose, Beratung und Lösung bewerten. Wenn Sie eine Baseline festgelegt haben, ermitteln Sie Leistungslücken und erarbeiten Sie Lösungen, um Probleme zu reduzieren. Dies hilft Ihnen, Ihre strategischen Ziele zu erreichen.
Risikomanagement integrieren
Um ein Qualitätsmodell zu implementieren, etablieren Sie Prozesse, die das Risiko reduzieren. Risiko birgt sowohl Bedrohungen als auch Chancen. Um mit diesen ungeplanten Ereignissen umzugehen, richten Sie einen Workflow ein, um Vorfälle zu melden, Verstöße zu untersuchen und Wiederholungen zu vermeiden. Sie können beispielsweise Vorlagen, Checklisten und Schulungsprogramme erstellen, um das entsprechende Verhalten zu verstärken. Sie können Vorlagen von Websites wie Microsoft Office-Vorlagen herunterladen oder eigene Vorlagen erstellen und auf einer Intranetsite veröffentlichen, sodass alle Mitarbeiter darauf zugreifen können. Stellen Sie Arbeitshilfen und Schulungen zur Verwendung dieser Vorlagen bereit, um eine ordnungsgemäße Verwendung zu gewährleisten.
Transformation ermöglichen
Um die Qualität Ihrer Organisation zu verbessern, müssen Sie eine überzeugende Vision für die Zukunft und ein Gefühl der Dringlichkeit entwickeln. Die Mitarbeiter müssen sehen, wie sie eine wichtige Rolle bei der Sicherung der Qualität spielen. Diese Verantwortlichkeit befähigt die Mitarbeiter in der Regel, nach innovativen Lösungen zu suchen. Wenn sie in den Entscheidungsprozess einbezogen werden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Qualitätsmodell übernehmen. Führen Sie beispielsweise Workshops durch, um Ihr Qualitätsmodell zu beschreiben, führen Sie Maßnahmen auf, die den Erfolg angeben, und kommunizieren Sie Prozesse, die die Verbesserung und Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards für Ihr Unternehmen unterstützen. Zeichnen Sie diese Sitzungen auf, damit auch neue Mitarbeiter und Leiharbeiter diese Informationen bei Bedarf erhalten können.
Qualität verbessern
Langfristige Prozessverbesserungen hängen von konsequenter Anwendung, Steuerung und Verstärkung ab. Konflikte und Meinungsverschiedenheiten sollten konstruktiv behandelt werden. Führen Sie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen durch, um die Messergebnisse zu kommunizieren. Die Mitarbeiter sollten ermutigt werden, den Status Quo zu hinterfragen und nach Alternativen zu suchen, um Prozesse zu verbessern, die Fehler reduzieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und Verschwendung vermeiden. Auf diese Weise kann Ihre Organisation von einer mittelmäßigen Operation zu einer hoch funktionierenden Organisation übergehen.