So verbessern Sie die Geschäftskommunikation durch Textnachrichten

SMS oder SMS - Short Message Service - ist eine schnelle und relativ kostengünstige Möglichkeit, sich mit Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Carriern zu verbinden. Es ist auch ein effizientes Kommunikationsmittel, da nicht mehr als 160 Zeichen zulässig sind. SMS kann zu einem äußerst wertvollen Kommunikationsmittel für Kleinunternehmer werden, ist jedoch kein Ersatz für persönliche Meetings, offizielle Briefe und Berichte. Und es ist keine Entschuldigung für den Missbrauch von Grammatik, Satzzeichen und Rechtschreibung.

Interaktion mit dem Kunden

SMS vereinfacht die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren. Unternehmen schaffen Markentreue, indem sie Kunden auf ihren mobilen Geräten und über Twitter, Facebook, Pinterest und andere Social-Media-Sites informieren. Mit Texting können Unternehmen Kunden an interaktiven Aktivitäten wie Umfragen, Spielen und Wettbewerben beteiligen. Unternehmen nutzen die Technologie, um Kunden und potenziellen Käufern sofort Produktaktualisierungen und Warnungen, Newsfeeds und Blogs zu senden. SMS ist eine kostengünstige Echtzeit-Alternative zu teurer Werbung in Zeitungen und Zeitschriften sowie im Internet.

Internes Messaging

SMS übertrifft E-Mail als schnelles und bequemes Kommunikationsmittel am Arbeitsplatz. Mitarbeiter verwenden Messaging zum Senden von Warnungen, z. B. wenn auf der Baustelle ein giftiger Fleck auftritt oder die Informationstechnologiesysteme ausgefallen sind. Die Mitarbeiter schreiben einen Text, um Meetings in letzter Minute zu planen oder Datums- und Uhrzeitänderungen von Ereignissen anzukündigen. Mitarbeiter, die außerhalb des Standortes arbeiten, können einen Vorgesetzten oder einen Kollegen sofort über ein Remote-Projekt informieren. Und ein Mitarbeiter kann eine kritische Nachricht an einen Vorgesetzten senden, der an einem Meeting fest gebunden ist.

Krisenkommunikation

Unternehmen bereiten sich auf unerwartete Krisen vor, die ihre Marken und ihren Ruf gefährden können, indem sie Krisenkommunikationspläne annehmen. Die Reaktion der Medien und der Öffentlichkeit auf Nachrichten über ein fehlerhaftes Produkt oder die Behauptung der Unangemessenheit erfordert die sofortige Reaktion einer Organisation. Frühe Antworten müssen häufig, aber kurz sein, vor allem, wenn Angelegenheiten untersucht werden. Organisationen können Textnachrichten effektiv verwenden, um Krisen auf sozialen Medien und mobilen Geräten zu kommunizieren, da dies schnell und nahezu mühelos ist.

SMS über E-Mail

SMS bietet die Geschwindigkeit, die Unternehmen benötigen, um schnelle Änderungen bei der Preiskalkulation von Waren zu kommunizieren, neue Produkte oder Dienstleistungen einzuführen, Warnungen zu aktualisieren und Lieferanten und Transportunternehmen über Verzögerungen beim Kauf und Versand von Waren zu informieren. E-Mail kann diese Aufgaben erledigen, aber Spam-Filter filtern heraus und entfernen eine große Anzahl von Nachrichten. Außerdem sind die Leute nicht rund um die Uhr online. Da die meisten jedoch ihre Mobiltelefone zu jeder Zeit bei sich tragen, haben Unternehmen eine größere Chance, sie per SMS als über E-Mail zu erreichen.

Grammatik-Herausforderung

Emoticons und andere Tastenkombinationen eignen sich gut für Textnachrichten, sofern sie sowohl vom Sender als auch vom Empfänger verstanden werden. Aber Grammatik-, Interpunktions- und Rechtschreibfehler sind im Unternehmen niemals akzeptabel. In einem Artikel "Harvard Business Review" vom 4. März 2013 mit dem Titel "Gute Grammatik sollte jedermanns Sache sein", schrieb Brad Hoover, Chief Executive Officer von Grammarly, dass mit guter Grammatik Informationen klar, präzise und professionell vermittelt werden. Sein Unternehmen für Kommunikationssoftware stellte in einer Überprüfung von 100 Mitarbeitern im Bereich der Konsumgüter fest, dass Personen mit guten grammatikalischen Fähigkeiten in ihren Unternehmen höhere Positionen einnahmen als Personen mit schlechteren Fähigkeiten. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass Benutzer guter Grammatik häufig Eigenschaften haben, die Unternehmen schätzen, wie zum Beispiel Detailgenauigkeit und kritisches Denken.