So verbessern Sie die Franchise-Beziehungen mit Kommunikationstools
Franchise-Betreiber sind erfolgreicher, wenn sie in ein Home Office involviert sind, das effektive Kommunikationstools entwickelt. Franchise-Nehmer können Sonderangebote, neue Produkte, Menüänderungen und Unternehmensberichte umsetzen, wenn sie die Informationen zeitnah und effizient erhalten. Es stehen zahlreiche Kommunikationswerkzeuge zur Verfügung, mit denen Franchise-Partner ihre Franchise-Beziehungen verbessern können, was sowohl für den Franchise-Geber als auch für den Franchise-Nehmer zum Erfolg führt.
Laufende Schulungsanwendungen online bereitstellen
Schulungen sind einer der wichtigsten Aspekte der Franchise-Beziehung, da die Muttergesellschaft durch den Austausch der bewährten Konzepte und Praktiken am Erfolg des Franchisenehmers teilnehmen kann. Webbasierte Schulungen sind effizient und kostengünstig. Franchise-Nehmer und ihre Mitarbeiter können Kurse besuchen und sich kontinuierlich weiterbilden, wenn sie Zeit haben, während der Franchise-Geber keine Reisekosten für laufende Live-Schulungen zahlen muss.
Erstellen Sie ein effektives und aktives Helpdesk
Franchise-Nehmer müssen in der Lage sein, eine schnelle Antwort auf Fragen zu erhalten, insbesondere wenn sie an Bord kommen. Eine besetzte Helpline, die alle Zeitzonen abdeckt, in denen das Franchise tätig ist, fördert die Kommunikation und hilft den Franchise-Eigentümern, erfolgreich zu sein. Sie glauben, dass das Home Office wirklich ein Partner ist und die Investition wert ist, wenn sie nicht auf Antworten warten müssen. Neben oder anstelle einer Live-Hotline sollten Franchise-Unternehmen auch ein Online-Hilfsprogramm erstellen, das Antworten auf häufig gestellte Fragen und Online-Chats bereitstellt. Der internetbasierte Helpdesk sollte auch am selben Tag schnelle Antworten liefern.
Erstellen Sie ein Unternehmensintranet mit Foren
Franchise-Inhaber fühlen sich oft allein und isoliert, aber ein einfaches Werkzeug wie ein Unternehmens-Intranet mit Online-Chat-Funktionen kann ihnen eine unmittelbare Gemeinschaft von anderen Geschäftsinhabern bieten. Franchise-Nehmer können Best Practices austauschen und sich gegenseitig die Fragen beantworten. Das Intranet kann vom Home-Office aus genutzt werden, um Umfragen von Franchise-Nehmer über zukünftige Marketingkampagnen durchzuführen und umgehend Ankündigungen zu versenden. Während Franchise-Nehmer sofort Zugriff auf Preisänderungen oder andere Systemänderungen erhalten können, können die Chatrooms Aufregung bei den Benutzern erzeugen und zur Steigerung der Moral eingesetzt werden.
Fahren Sie mit den persönlichen Besuchen fort
Die Technologie hat zwar Werkzeuge geschaffen, die Franchise-Gebern und Franchise-Nehmern unermessliche Vorteile und verbesserte Kommunikation bringen, aber sie sollten das in der Branche seit langem verwendete primäre Werkzeug - den persönlichen Besuch - nicht ersetzen. Laut "Entrepreneur" unterhalten alle soliden, erfolgreichen Franchise-Unternehmen einen Zeitplan für Besuche vor Ort vom Home-Office aus. Die persönlichen Besuche geben dem Franchisegeber die Möglichkeit, aus erster Hand zu erfahren, wie sich das Franchise entwickelt, und bieten eine Plattform, um die Unternehmensvision zu teilen. Franchise-Nehmer sollten das Heimbüro regelmäßig besuchen, um sich zu verbessern und die Leute zu treffen, mit denen sie korrespondieren. Konventionen, Seminare und Regionaltreffen sind ebenfalls nützliche Instrumente, die die Kommunikation zwischen dem Home Office und den Frontlinien stärken.