So messen Sie den organisatorischen Fortschritt

Es ist schwer zu verbessern, was man nicht messen kann. Es ist jedoch schwierig, Wege zur Messung des Fortschritts zu finden, es sei denn, er hängt direkt mit einem bestimmten Dollarbetrag zusammen. Wie messen Sie beispielsweise die Effektivität von Kundendienstumfragen, Änderungen in der Logistik und einen besseren Nutzen für die Mitarbeiter? Leider sind die Auswirkungen dieser Initiativen schwer zu quantifizieren. Zum Glück gibt es eine Möglichkeit, Prozesse zu quantifizieren. Key Performance Indicators (KPIs) helfen kleinen Unternehmen, die wichtigsten Prozesse in der Organisation zu messen und zu steuern, was wiederum ein Maß für den organisatorischen Fortschritt anhand der Ziele darstellt.

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Definieren Sie die drei wichtigsten Prozesse in Ihrer Organisation. Je besser Sie diese Prozesse verwalten, desto besser wird Ihre Organisation. Ihr Fortschritt ist also direkt an diese Prozesse gebunden. Übliche kritische Prozesse sind Buchhaltungs- oder Finanzprozesse, Verkaufsprozesse und Lieferprozesse. Letztendlich hängt dies von der Art des Geschäfts ab.

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Erstellen Sie eine Prozesszuordnung für jeden Prozess. Eine Prozesslandkarte ist ein Flussdiagramm für jeden Prozess vom Anfang bis zum Ende. Alle am Prozess beteiligten Personen müssen sich auf die Prozesslandkarte einigen.

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Prozesslieferungen definieren Dies ist das Ergebnis eines jeden Prozesses. das ist der Zweck jedes Prozesses. Ein gemeinsames Ziel der Buchhaltung / Finanzfunktion besteht beispielsweise darin, dem Unternehmen Geld zu sparen und / oder die Gehaltsabrechnungen zu verfolgen. Ein gemeinsames Ziel des Verkaufsprozesses ist es, mehr Umsatz zu erzielen. Ein gemeinsames Ziel des Lieferprozesses ist die pünktliche Lieferung des Produkts.

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Erstellen Sie für jeden Prozess einen KPI, indem Sie definierte Prozessergebnisse aus jedem der drei Prozesse verwenden. Wenn es sich bei dem Prozess beispielsweise um Kosteneinsparungen handelt, kann ein KPI Kosteneinsparungen pro Person bedeuten. Wenn es sich bei dem Prozess um eine pünktliche Lieferung handelt, kann es sich bei einem KPI um Kundendienstbeschwerden bezüglich der Lieferung handeln.

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Erstellen Sie Ziele in Bezug auf KPIs. Planen Sie beispielsweise, das Unternehmen jedes Jahr um 5 Prozent einzusparen oder Kundenbeschwerden jedes Jahr um 5 Prozent zu reduzieren. Verwenden Sie die Änderungen in KPIs als Maß für den organisatorischen Fortschritt.