Die Auswirkungen des Kundendienstes auf die Kundenzufriedenheit
Der Ausdruck "Kundenservice" erinnert Sie möglicherweise an den alten Baumarkt Ihres Opas oder an eine lange Leitung im Megastore mit einem mürrischen Vertreter hinter dem Tresen. Viele meinen, der Kundenservice sei für den Erfolg eines Unternehmens irrelevant. Laut dem Customer Service Training Center ist es jedoch eines der wichtigsten Merkmale des Unternehmens, zu lernen, wie man seine Kunden zufriedenstellt. Der Kundenservice ist nicht tot, und Sie können Ihr Unternehmen von der obersten Priorität abheben.
Verlust des Geschäfts
Laut dem Customer Service Training Center machen rund 70 Prozent der Menschen, die ihr Geschäft anderswo beziehen, dies aufgrund eines schlechten Kundendienstes und mangelnder Interaktion mit den Menschen.
Viele der großen Unternehmen in jeder Branche sind zu groß geworden, um sich um ihre Kunden zu kümmern. Sie engagieren häufig externe Kundendienstunternehmen, um Fragen und Fragen zu ihren Produkten zu bearbeiten. Das Problem dabei ist, dass diese Fremdfirmen keine persönliche Investition in die von ihnen vertretenen Unternehmen haben, so dass die Servicequalität darunter leidet, und die Kunden wiederum ihr Geld zu den Wettbewerbern bringen.
Hier können Sie vom Kundenservice profitieren. Wenn die großen Unternehmen zu kurz kommen, können die fehlenden Marketingressourcen und niedrigen Preise, denen kleine Unternehmen täglich ausgesetzt sind, wettgemacht werden.
Stammkunde
Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, sollten jeden Kunden als eine Person betrachten, die bewusst darüber entscheidet, wo sie ihr Geld ausgeben. Sie haben sich für Sie entschieden, also ist es Ihre Aufgabe, dass sie zurückkommen. Ein außergewöhnlicher Kundenservice - von der Einstellung qualifizierter Mitarbeiter bis zur Implementierung einer personalisierten Reklamationsabteilung - bietet weit mehr als niedrigste Preise und unzureichenden Kundenservice.
Kunden werden zurückkehren, wenn sie mit einer echten, gut ausgebildeten Person sprechen können, wenn sie Ihr Business-Telefon anrufen, so Small Business Software. Der telefonische Kundendienst muss schnell und höflich sein und bei der Kundenzufriedenheit enden. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass kostenlose Sachen verteilt werden, wenn etwas schief geht. Sie können jedoch Teilrabatte und Geschenkkarten anbieten, damit diese zurückkommen.
Kunden kehren zurück, wenn sie Ihre Website besuchen können und auf der Startseite der Website eine Telefonnummer und / oder E-Mail-Adresse finden.
Kunden kehren zurück, wenn Ihre Mitarbeiter über die von Ihnen verkauften Produkte informiert sind - ob Spitzentechnologie, die Preise der Mitbewerber oder wo bestimmte Artikel im Geschäft zu finden sind.
Kunden werden wiederkommen, wenn jeder Ihrer Angestellten von seiner Arbeit begeistert ist und diese Begeisterung in exzellenten Kundenservice verwandelt.
Mundpropaganda, Kritik
Die Leute sitzen nicht oft herum und reden über die Qualität des Kundenservice in ihrem bevorzugten oder am wenigsten bevorzugten Unternehmen, aber es wird irgendwann kommen. Der Nachteil von Mundpropaganda-Informationen über Ihr Unternehmen besteht darin, dass Menschen sich eher an negative Erfahrungen erinnern und diese teilen als positive Erfahrungen.
Ihren Kunden ein unvergessliches positives Erlebnis zu bieten, sollte Ihre oberste Priorität sein, damit sie mit Familie und Freunden teilen können, was sie in Ihrem Unternehmen erlebt haben.